El programa del curso

LA PRÁCTICA DE LA GESTION PUBLICA

Docente : Raúl Herrera
Horario : Viernes 17:00- 18:30 horas.
Trimestre : IV
Promoción : 2005

I. OBJETIVO GENERAL DEL CURSO

Generar en los participantes habilidades de observación común y práctica de la gestión, esto es la capacidad de identificar y consensuar los procesos que generan los resultados deseados, y la capacidad de intervenir en el diseño y rediseño de los procesos, tanto en los procesos de tipo técnico como en los procesos relacionales.

Objetivos del aprendizaje

• Generar en el participante la habilidad de observar en forma consensuada la gestión en una organización, como elemento básico para poder intervenir.
• Identificar distintos dominios de observación en una organización y la forma como estos se relacionan configurando un todo sistémico.
• Entrenar a los participantes en su capacidad de observar y consensuar los procesos de la organización.
• Entrenar a los participantes en la capacidad de identificar los procesos relevantes y generar consensos sobre ellos.
• Entrenamiento preliminar en procesos relacionales y en los modelos mentales que los sustentan.

II. - CONTENIDOS

1. Que entendemos por una buena gestión
1. El observador de la gestión
2. La observación de los procesos
2. Los procesos relevantes en la gestión de la Organización
1. Generando una visión sistémica de la organización
2. Los modelos disponibles
3. La calidad de los procesos
1. Desde el artesano al proceso de clase mundial
2. El mejoramiento de los procesos
4. El modelo Sociotécnico
1. Procesos técnicos
2. Procesos relacionales
5. Procesos técnicos
1. La variabilidad de los procesos
2. El mapeo de los procesos
3. Medición del proceso
6. Procesos relacionales
1. Comunicación
2. Coordinación
3. Resolución de conflictos
4. Los modelos mentales
7. Generando el observador del proceso
1. El modelo del Premio Nacional a la Calidad de los Servicios Públicos

III. - METODOLOGÍA
Las clases tendrán un enfoque de taller, minimizando la presentación de conceptos y privilegiando la capacidad de reflexión de los alumnos, en donde ellos se convierten en observadores de su propio proceso de reflexión.

IV.- EVALUACIÓN

Un trabajo a realizar por cada alumno, a consensuar directamente con ellos en la clase Número 6.

El Trabajo debe ser entregado impreso durante la semana posterior al término de las clases (19 -23 de Junio ), en FLACSO.