haciéndose responsable: la primera agregada cultural indígena

Estimados: comparto con Uds. la nueva etapa de la aventura de Rayen:

"...estoy muy muy feliz, acabo de recibir la confirmación desde Cancillería, la Presidenta me nombró como la primera agregada Cultural Indígena, en la embajada de Ecuador, parto el 01 de Agosto, a Quito; esto Lucas....... jamás me lo imaginé ni lo soñe....

Grande a sido mi sorpresa, ya que en Temuco no sabía nada, no veo televisión y tampoco leo los diarios...jajajaja estoy ermitaña total..me llamaron a la SEREMI y yo andaba en terreno(Pucón), están todos felices y me llaman de todas parte para felicitarme, salió en la prensa del sábado y yo no supe nada...

Ves aún creo mucho más cuando uno es responsable de sus propios cambios....dejé de esperar...me arriesgué ,me vine a temuko y hoy parto a Ecuador...Es raro no??, como se mueven las energías....comparte con nuestros compañeros esta noticia, por que no podré viajar hasta la próxima semana a Stgo, estoy cerrando mi proceso aquí en Temuco."

¿Porqué matar el blog?

Sobre cuanto tiempo debemos mantener el blog yo opino que lo deberíamos dejar en la web, perdido en el cyberespacio. El costo es cero, nadie tiene la obligación de escribir, si bien puede hacerlo si quiere, puede ser útil para nosotros reler los posts en algunas semanas o meses más y quizás el blog puede ser de utilidad o interés para algún internauta desavisado que mañana o en unos años más por algún motivo llegue a la página por un acaso.

Yo, por ejemplo, llegué por acaso a esa página: www.deadnet.net/

video

El video sobre la visión, y un post anterior de Teresa, despertaran mi interés en leer el libro de Frankl. Voy a procurarlo mañana, lo que no es necesariamente bueno porque debería estar estudiando y me ocupando de los trabajos finales. Ya, bien, tendré que elegir...

Clase N° 11 16 de Junio

En la forma habitual, revisamos lo que 12 alumnos comentaron en el blog.

Se destacan varios aspectos que los alumnos encontraron revelador en el tema de la gestión, como las emociones, procesos, y todo lo que está en torno a los procesos de comunicación, y lo que implica en la generación de las verdades como consensos sociales de las comunidades en que son válidos.

Un tema que tomó relevancia fue la participación a través del blog, destacando las dificultades iniciales, los rechazos, hasta visualizar su importancia en la reflexión colectiva, el la generación de una comunidad y en las implicaciones que tiene en la identidad personal el escribir en el blog y asumir la responsabilidad de lo que ahí aparece.

Sobre este último punto, conversamos de lo que nos impide escribir, el temor a mostrarse, el temor a comprometerse, el temor a no decir algo que suene inteligente, etc., y como ese temor, al igual que tener que dar explicaciones por llegar tarde, inhibe a algunos alumnos a presentarse en clase. Nuevamente aparece el temor a exponerse, exposición que es inevitable en un proceso de generar poder para servir mejor. El blog aparece como un medio de observar los miedos y trabajar por superarlos. Personalmente expliqué como para mí, el blog fue un medio de trabajar mi identidad en un momento específico que lo necesitaba. Para los alumnos conocer esa herramienta, y sus usos potenciales percibidos, es un aprendizaje que les puede ser útil, por ejemplo para investigar y generar consensos en una comunidad en torno a un tema que deseen generar reflexión.

Esto, y el comentario de un alumno, que, aparentemente, se molestó por no haber participado en el curso como quería, nos llevó nuevamente a la conversación de la responsabilidad que asume el profesor frente a sus alumnos, un compromiso de generar aprendizaje, no de caer bien a todos, todo el tiempo. El imponer normas y métodos de estudio, que pueden ser inicialmente resistidos es parte de un proceso de aprendizaje que permite al final generar el juicio de revelador, y permite aprender aspectos que estaban fuera de las expectativas. Si ese juicio no se logra es parte del riesgo del profesor y de la institución que ha puesto la confianza en él.

Conversamos de la fundamentación de juicios que se pide en la bitácora, aclarando que se pide la fundamentación completa del juicio, de acuerdo a la metodología indicada, no basta con formular el juicio. Fundamentarlo no es defenderlo, ni explicarlo. Fundamentarlo es seguir la pauta indicada, en que normalmente la dificultad mayor es identificar el estándar. Practicamos en base a un juicio sobre el curso, y en base a un ejemplo de un alumno, pudimos ver como muchas veces emitimos juicios sólo en base a un caso aislado que nos ha dañado o impactado, dificultando el diálogo.

Finalmente, procedimos a ver un video, Visión de futuro, donde se fundamenta el juicio de la importancia que tiene en nuestra vida y en las organizaciones tener una visión de futuro que le de sentido a nuestra vida y nos movilice.

Nos quedó pendiente la conversación de cuanto tiempo mantenemos el blog, ciertamente mientras esté, es una oportunidad para el curso de seguir construyendo comunidad.

Le agradezco a FLACSO la oportunidad de dictar nuevamente este curso, y a todos los alumnos su colaboración, entusiasmo y dedicación que hicieron posible la sensación final de aprendizaje que nos generó.
GRACIAS

Comentario de la clase y del blog

Respecto de la clase:

Me llamó la atención la gran cantidad de influencias que condicionan la interpretación de un mensaje y, por lo tanto, me preocupa las disposiciones que podemos tener para valorizar y lograr un aprendizaje de sucesos cotidianos.

Pensaba también que pudiera existir un problema asociado con los usos y legitimaciones que le hemos dado a ciertas palabras, y en particular, a aquellas que abren, cierran o están ligadas a la emisión de juicios.

Pienso, por ejemplo, en la palabra “crítica”. Siento que ella es una palabra sobre la cual los consensos sociales son muy disímiles y, por tanto, si no existe una consideración del contexto y una estimación adecuada y previa del estado de ánimo del hablante, su sola mención puede generar más que un mero silencio expectante.

Respecto del Blog:

Creo que el blog fue una herramienta super útil, y que ilustra nuestros prejuicios frente a un elemento nuevo, ya que antes de utilizarlo pensaba que era un espacio donde solamente tenían cabida ciertas personas (los escritores, por ejemplo) y donde mi participación se limitaba a la de un espectador. Creo que su utilidad radica precisamente en que nos hace sujetos de derecho y, adicionalmente, nos brinda la posibilidad de expresarnos libremente y, además, de conocernos como grupo un poco más.

más capítulos

Las clases terminan, pero la verdad es que a mi me gustaría que el blog continuara. A mi juicio fue una herramienta de aprendijaze muy útil. A pesar de haber haber eligido no asistir a la clase anterior, tentaré fundamenter mi juicio de que el blog fue útil: de modo general creo que el nos permitió y nos obligó a reflexionar con más tiempo y calma sobre los contenidos de clase, de las lecturas (y por supuesto nuestro ser); permitió un mayor número de comentarios de alumnos que los 90 minutos de clase; y alimenta las clases futuras con ideas y pedido de aclaración que suelen tornar más claros los conceptos enseñados.
Si bien espero que esa no sea una despedida del blog, sobre el curso quería añadir que al menos en mi caso las reflexiones sobre los contenidos no terminan con la entrega de los trabajos. Tambíen quería señalar que de todos los temas del magíster, a mi juicio ese de la gestión y autogestión (como lo hemos visto esas 12 semanas) es uno de los más dificiles y que más me desafía porque no solo obliga a mirar hacia nosotros mismos y buscar el cambio y soluciones en nosotros antes que culpar los otros, como también es un aprendijaze que es constante y nos obliga a siempre tener en miente conceptos, preguntas etc. que antes no estaban sempre allí.
Por último, gracias, profesor.

Clase # 10 9 de Junio 2006

Si bien 11 alumnos escribieron en el blog en relación a las tareas solicitadas, se consideró para efectos de esta clase, sólo los que escribieron hasta el jueves a las 10 PM

Destacamos el aprendizaje que se reporta en materia de ver la importancia de un nuevo paradigma en el trabajo basado en apostar al desarrollo integral de las personas, de su conocimiento y emociones, y la importancia en ese proceso de empezar por uno mismo

En relación a los prejuicios en el observador, mostramos la semejanza que tiene con los paradigmas y la importancia de verlos como tales, como prejuicios y no como verdades. Que nosotros los tengamos a ellos, y no ellos a nosotros.

Conversamos de un tema recurrente, la predisposición que nos surge respecto al aprendizaje, la apertura al aprender, y el reconocimiento de que todo lo que sabemos lo hemos logrado gracias al aprendizaje. Nos pasa con frecuencia que nos cuesta reconocer y agradecer lo nuevo, y nuestra tendencia mas usual es tender a evaluar al otro en función de lo que sabemos, y a defender lo que ya sabemos.

La actitud que favorece el aprendizaje es estar lo mas predispuesto a ver lo nuevo, estar siempre con la pregunta que nuevas acciones podemos ejercer a partir de lo que escuchamos. No en la predisposición de revisar y defender lo que ya sabemos.

En relación a la lectura del libro sobre Calidad de la Educación, los alumnos destacan lo completo que parece el enfoque del modelo del Premio Nacional a la Calidad, lo que contrastamos con los análisis mas corrientes, que privilegian sólo un aspecto, en cambio acá la perspectiva sistémica es lo que prima

Destacan asimismo, que todas las organizaciones quieren entregar calidad, nadie quiere entregar mala calidad a conciencia, si no lo hacen es que no saben hacerlo, no han aprendido a hacerlo. La importancia de la mejora continua, la satisfacción de los usuarios, la importancia de la comunicación interna, y la transversalidad de este enfoque

Un punto que resalta es la constatación que nos faltan herramientas para aplicar calidad, en esa frase se encuentra el sueño de la calidad, y la detección de la brecha, esa es la base del aprendizaje.

Revisamos, a partir de un comentario de un alumno, nuestra concepción de la comunicación que concibe esta como un traslado de información entre un emisor y un receptor, mostramos que ese modelo no se hace cargo del fenómeno del escuchar en el ser humano, donde todos somos “receptores” distintos. El escuchar es inseparable del interpretar, no lo decidimos, nos pasa, y esa interpretación la hacemos de acuerdo a nuestra historia, social y personal, al estado de ánimo en que estemos, a las inquietudes que tengamos, al contexto, y a la identidad, confianza que tengamos en la persona que habla. Recordamos que la acción en la comunicación depende como se escuche, y en ese punto es vital aprender a escuchar como nosotros escuchamos.

Hicimos un breve resumen de los juicios y como podemos usar estos para mejorar nuestra capacidad de comunicación en las organizaciones

A continuación, conversamos de la evaluación del aprendizaje en este curso de los alumnos en base a las observaciones que colocó en el blog la delegada. Conversamos como las objeciones derivan precisamente del proceso de aprendizaje de algo nuevo, donde son extrañas las reglas, no dominamos la técnica, nos incomoda la nueva práctica, y la imposibilidad de volver atrás, lo que es parte de la vida en muchos aspectos.

Se les ofrece a los alumnos, para maximizar el proceso de aprendizaje, una ponderación de cada ítem a evaluar que suma 120%, lo que implica un premio de mayor posibilidad de nota para aquellos que hagan el proceso completo.

Mostramos algunas láminas que hacen un link entre lo que hemos visto de procesos y el la propuesta de análisis del Premio Nacional a la Calidad, con una breve indicación de lo que hace un proceso mejor que otro, desde el proceso anecdótico, hasta el proceso que puede ser evaluado como el mejor del mundo en su categoría.

Finalmente hacemos un breve recuento de los distintos criterios del Modelo del Premio Nacional a la Calidad, donde se enfatiza la diferencia entre el paradigma tradicional y el nuevo paradigma en torno a cada criterio

Comentario sobre la Gestión de Calidad Total

Respecto de la clase:

Me llamó la atención la influencia que ejercen los valores sobre los juicios que emitimos. Sin embargo, me quedé con las ganas de preguntar sobre si existe alguna relación entre “prejuicio – paradigma observador”.

Respecto de la lectura:

Del análisis del texto sobre el Premio Nacional a la Calidad de los Servicios Públicos, me llaman la atención los mecanismos de difusión de la información al interior de la organización, ya que creo que uno de los componentes esenciales de toda gestión y más aún de la que se refiere a calidad total, es el compromiso que los trabajadores tienen en relación con la naturaleza y objetivos de la organización y, para ello, es vital entregar una información a los niveles operativos.

Al respecto, la lectura me recordó una experiencia sobre gestión de calidad que me tocó investigar en la Casa de Moneda de Chile, que (hasta lo que entiendo) es el único servicio público en nuestro país con certificación ISO en todos sus procesos.

En aquella investigación pude darme cuenta que el establecimiento de un sistema de calidad total afecta transversalmente la organización. El caso de Casa de Moneda es emblemático, ya que se debió comprometer a cada uno de los operadores por separado, debido a que los procesos principales, de acuñamiento de moneda y emisión de papel moneda, se hacía “por herencia”, esto es, el padre le enseñaba el oficio al hijo y nadie más lo conocía en toda la organización.

Por tanto, el establecer el sistema de calidad significaba hacer público cada uno de estos secretos, cosa que cambiaba, además del paradigma de trabajo que existía hasta el momento en el servicio, la cultura histórica en los modos de relación internos. Sin duda, un proceso riesgoso, pero que a la postre resultó ser doblemente exitoso, puesto que los “jefes”, siendo leales con sus trabajadores pudieron cumplir con su objetivo propuesto, y estos, a su vez, se sintieron parte constituyente e irremplazable para el éxito del establecimiento del sistema de calidad en la organización.

Gestión, juicios y evaluación

La gestión es un proceso y es tarea del buen gestor crear las condiciones para llevarlo a cabo, de forma inclusiva y consensuada con el equipo, lo que supone una relación de respeto en el sentido más amplio (respeto a la persona, a las ideas, a la capacidad de cada uno de contribuir etc.) Sin embargo eso no basta. La gestión debe empezar con la persona misma. En general estoy satisfecho con mi respuesta original sobre lo que es gestión, pero ahora yo resaltaría la importancia de gestionar primero a uno mismo, conocerse e reconocer sus emociones, hacerse responsable y entender la razón por la cual se debe o no hacer algo.
Sobre la clase anterior, un comentario sobre el lenguaje y los juicios. Como el profesor enseño en clase, los juicios son un tipo de declaracion que solo tiene validez si yo doy autoridad a la persona para hacerlo. Relacionando eso con la gestión, dar autoridad significa reconocer al otro y dar importancia a lo que él/ella dice. Me parece esencial hacerlo en un equipo, sea de trabajo o en una comunidad de aprendizaje. Si yo no autorizo el otro a hacer juicios, ¿lo respecto, lo llevo en cuenta?
En relación a la evaluación, yo participé de la conversación a la cual hace mención Pamela y estuve de acuerdo con lo planteado.