Bibliografía Complementaria: Orientación

10.- Edwards Sebastián. Conferencia “¿es improbable que Chile crezca al 7% en el Futuro?”, en Revista Chilena de Ingeniería Agosto 2001

Indica una alta correlación entre el éxito de las Instituciones y los niveles de confianza, cita a Francis Fukuyama, al Premio Nobel Douglas North, estudios de Harvard y de la Universidad de Michigan El tema de la confianza en el desarrollo

11.- Echeverría Rafael “La empresa emergente, la confianza y los desafíos de la transformación”. Editorial Granica 2000

Nos muestra el paradigma en el cual se basan las empresas de la era industrial, y el nuevo paradigma que emerge.

12.- Maturana Humberto “La Objetividad, un argumento para obligar”. Editorial Dolmen 1997

Nos muestra la ilusión y la trampa de la objetividad

13.- Aburdene Patricia y Naisbit Hohn “Megatendencias de la mujer” Editorial Norma 1993

Examina las características del liderazgo femenino frente a las características del estilo tradicional autoritario

14.- Flores Fernando y otros “Abrir nuevos mundos.” Editorial Aguilar 2000

Las características del emprendedor, como parte de la trilogía de emprender, democracia y solidaridad

15. - Senge Peter “La Quinta Disciplina” Editorial Granica 1992

Una visión integral del aprendizaje organizacional como vía para la supervivencia organizacional

16. - Goleman Daniel “La inteligencia emocional” Javier Vergara Editor 1995

Más allá de la inteligencia, lo que cuenta es la capacidad de relacionarse

17. - Wheatley Margaret “Liderazgo y nueva ciencia” Editorial Granica 1994

Una iluminada mirada sobre la influencia de la ciencia moderna en nuestra concepción de las organizaciones y del liderazgo

La Bibliografía

BIBLIOGRAFÍA

1. Lepeley, María Teresa Gestión y Calidad en Educación Un modelo de Evaluación Mc Graw Hill Interamericana 2001

Una aplicación de la gestión de calidad a la educación junto a una motivadora presentación de la gestión de calidad

Libro Completo

2. Kofman Fredy “Metamanagement la nueva con-ciencia de los negocios” Editorial Granica 2001

Un completo libro, en sus tres tomos, Principios, Aplicaciones y Filosofía, que promete la posibilidad de hacer del trabajo profesional una obra de arte

Capítulo 2 Responsabilidad Incondicional y Capítulo 3 Aprendiendo a aprender

3. Barker Joel Arthur Paradigmas. El negocio de descubrir el futuro Mc Graw Hill 1995

Una simple y atractiva mirada a la influencia de los paradigmas, y su referencia al paradigma de calidad. Capítulo 9

4. Revista Capital 16-19 de Noviembre 2001

Reportaje a las empresas donde es grato trabajar.

5. Shiva Shoji “TQM” Center for Quality Management 1995

La Calidad total, una brillante y precisa adaptación para el mundo occidental

Cap 1 La evolución del concepto de Calidad

Cap 2 La evolución de los métodos de calidad

Cap 3 Cambio en el concepto del trabajo

6. Echeverría Rafael “Ontología del lenguaje” Editorial Dolmen. 1994

Las distinciones de la Ontología del Lenguaje, o como crear mundos con el lenguaje

Cap IV Los Juicios

7. Guía de Autoevaluación

8.- Caso de estudio de Hospital

9.- Bases y Guía Premio Nacional a la Calidad de los Servicios Públicos

El programa del curso

LA PRÁCTICA DE LA GESTION PUBLICA

Docente : Raúl Herrera
Horario : Viernes 17:00- 18:30 horas.
Trimestre : IV
Promoción : 2005

I. OBJETIVO GENERAL DEL CURSO

Generar en los participantes habilidades de observación común y práctica de la gestión, esto es la capacidad de identificar y consensuar los procesos que generan los resultados deseados, y la capacidad de intervenir en el diseño y rediseño de los procesos, tanto en los procesos de tipo técnico como en los procesos relacionales.

Objetivos del aprendizaje

• Generar en el participante la habilidad de observar en forma consensuada la gestión en una organización, como elemento básico para poder intervenir.
• Identificar distintos dominios de observación en una organización y la forma como estos se relacionan configurando un todo sistémico.
• Entrenar a los participantes en su capacidad de observar y consensuar los procesos de la organización.
• Entrenar a los participantes en la capacidad de identificar los procesos relevantes y generar consensos sobre ellos.
• Entrenamiento preliminar en procesos relacionales y en los modelos mentales que los sustentan.

II. - CONTENIDOS

1. Que entendemos por una buena gestión
1. El observador de la gestión
2. La observación de los procesos
2. Los procesos relevantes en la gestión de la Organización
1. Generando una visión sistémica de la organización
2. Los modelos disponibles
3. La calidad de los procesos
1. Desde el artesano al proceso de clase mundial
2. El mejoramiento de los procesos
4. El modelo Sociotécnico
1. Procesos técnicos
2. Procesos relacionales
5. Procesos técnicos
1. La variabilidad de los procesos
2. El mapeo de los procesos
3. Medición del proceso
6. Procesos relacionales
1. Comunicación
2. Coordinación
3. Resolución de conflictos
4. Los modelos mentales
7. Generando el observador del proceso
1. El modelo del Premio Nacional a la Calidad de los Servicios Públicos

III. - METODOLOGÍA
Las clases tendrán un enfoque de taller, minimizando la presentación de conceptos y privilegiando la capacidad de reflexión de los alumnos, en donde ellos se convierten en observadores de su propio proceso de reflexión.

IV.- EVALUACIÓN

Un trabajo a realizar por cada alumno, a consensuar directamente con ellos en la clase Número 6.

El Trabajo debe ser entregado impreso durante la semana posterior al término de las clases (19 -23 de Junio ), en FLACSO.