FLACSO Practicando la Gestion 2006

haciéndose responsable: la primera agregada cultural indígena

2006-06-30T11:51:00.000-04:00

Estimados: comparto con Uds. la nueva etapa de la aventura de Rayen:

"...estoy muy muy feliz, acabo de recibir la confirmación desde Cancillería, la Presidenta me nombró como la primera agregada Cultural Indígena, en la embajada de Ecuador, parto el 01 de Agosto, a Quito; esto Lucas....... jamás me lo imaginé ni lo soñe....

Grande a sido mi sorpresa, ya que en Temuco no sabía nada, no veo televisión y tampoco leo los diarios...jajajaja estoy ermitaña total..me llamaron a la SEREMI y yo andaba en terreno(Pucón), están todos felices y me llaman de todas parte para felicitarme, salió en la prensa del sábado y yo no supe nada...

Ves aún creo mucho más cuando uno es responsable de sus propios cambios....dejé de esperar...me arriesgué ,me vine a temuko y hoy parto a Ecuador...Es raro no??, como se mueven las energías....comparte con nuestros compañeros esta noticia, por que no podré viajar hasta la próxima semana a Stgo, estoy cerrando mi proceso aquí en Temuco."

el fin

2006-06-30T09:51:00.000-04:00

Dejé unos días para realizar el último comentario, para alcanzar a terminar el trabajo. Y estuvo bien, ha sido interesante hacer conciente lo cotidiano y a veces trivial. He aprendido mucho en ese proceso. Los ejercicios propuestos se volvieron finalmente complementarios, lo que me costaba un poco verlo en el momento en que me dispuse a hacerlo.
Respecto del blog, nunca había escrito en uno, así que desde allí en adelante, haber participado es algo positivo.
Llegó el fin del curso, y creo que algunos aprendizajes no se terminan aquí

Cambia lo superficial...también cambia lo profundo...cambia el modo de pensar....

2006-06-29T15:51:00.000-04:00

Estimados compañeros

La lejanía en estas tierras me motivaron a optar por entrar en mi nuevo trabajo dando el 100 % y siendo responsable de dejar a un lado por un tiempo mi compromisos académicos del Magister, pero quisiera compartir la puesta en marcha de lo que he ido aprendiendo en clases en en este nueva función.
En temuco asumí la opción de ser parte de plan estrategico de gestión para la Secretaría Ministerial de Educación en la Novena Región.
Como acá nadie me conocía partí observando el funcionamiento, de este modo registraba como realizaban los procesos, donde se producian los nudos...en fin el registrar me permitió tener un diagnóstico, aportar desde lo racional e involucrar lo emocional, el ser parte de un equipo nuevo me permitió aplicar las estrategias de hablar las cosas que observaba, sin que ello significase algo personal con las personas en cuestión...poco a poco se a ido moviendo las ideas hacia la concreción de un plan estratégico.
Semanalmente nos reunimos como equipo fuera de temuco, analizamos nnuestras jugadas, nuestros goles, los autogoles, la percepción de todos es que somos un equipo dispuesto a jugar a ganar.....y en todo este proceso reconozco que e cambiado, que vivo la vida a concho...que disfruto de los pequeños detalles....la isla huapi...el lago budi...son pequeños mundos donde los ritmos son distintos.....la risa está presente en sus habitantes aún cuando son probres en lo material pero ricos en lo espiritual.....
Cambia todo cambia, mi pequeña chaucha se ha transformado en un doblon de oro.....
Es posible cambiar.....es posible bajar a las profundidades del iceber organizacional.....las preocupaciones de uno no son nada frente a los ojos de un niño lafchenque maravillado por sus primeros zapatos.....
Saber que esos niños caminaban a pies descalzos hasta el año pasado en muchos casos....me a remecido la razón y el corazón del rol del Estado y de nosotros los actores públicos y políticos.
Ustedes dirán como ....puede ser que en pleno siglo XXI aún existen niños descalzos que van a la escuela así??.....asi es....escuche a madres mapuche...a lonkos hablar de ello y agradecer....uff me remece el corazón cuando escucho "Gracias señorita ahora mi hijito va a ir más calentito".....
Amigos aún siguen las noticias de que se puede realizar una buena gestión apegada y equilibrada con la razón y el corazón.
El registrar mis emociones: Angustia frente a los nuevos escenarios(Cambio de trabajo)
Incertidumbre (Entrega de plan y sugerencias)
Alegría(Satisfacción por el reconocimiento a estrategias y sugerencias para mejorar la gestión)
Paz-Tranquilidad en mi caminar, disfruto lo que hago y tomo conciencia de ello y lo maravilloso que resulta las desiciones que lleven al cambio.

Peucayall pu lamngien lemoria ta mi pu che.....

Hasta la vista baby

2006-06-27T13:29:00.000-04:00

Me imagino que hasta aquí llegamos con el blog, así que en ese supuesto va el título de este comentario.
Como estamos cerrando el curso con los trabajos finales quería aprovechar de comentar que ambos me sirvieron fundamentalmente para darme cuenta, enfrentada a lo que yo misma identifica y no a lo que otro me decía, que por un lado, en mi caso los procesos involucran a más actores de los que yo habitualmente consideraba y eran por tanto, muchos más complejos y por otro, la bitácora me sirvió para ver cosas que antes no veía o más bien que olvidaba rápidamente. En ese sentido, creo que fue bueno tener que hacer ese ejercicio personal de observar con más atención lo que hacemos diariamente. Siendo muy práctica espero que también me sirva para intervenir en las falencias que identifiqué. Supongo que esa es la parte más difícil...
Saludos a todos y nos vemos el próximo trimestre!

saludo ¿final?

2006-06-26T11:23:00.000-04:00

No se si será esta la última vez que escriba en el blog, pero lo que si se, es que la metodología de escibir permanentemente en esta exposición pública mundial, forma parte de un nuevo estilo (al menos para mí) en cuanto a sistema de aprendizaje. La pregunta es si aprendí... La respuesta aún no la tengo, creo que el impácto de la exposición es muy fuerte. Es a lo mejor como aquel entrevistado por la TV, que al momento de informarle el periodista que lo están viendo millones de telesectadores, este se funde. A lo mejor pasa algo de eso, dado que estoy conciente que los aportes en este medio, son vistos, leidos en más de algún lugar del mundo. Bueno por lo menos me enseñó a pararme frente a esos lugares del mundo.
Respecto de los profundos sotanos de las emociones, creo que siempre va a ser muy fuerte el revelarse hacia los demás, pero tal vez - así fue en mi caso - fue muy fuerte relverse a si mismo.
Por ello, estoy conforme con el curso y espero que la forma y el procedimiento sean un aporte para mí, yo creo que lo será, cuando esté más ubicado en lo enorme de estas nuevas posibilidades.
Junto a este post. me encuentro haciendo el trabajo final, el que espero sea tan bueno como yo creo (eso es puro color)
Saludos a todos desde la perspectiva de este humilde ontológico...

Retorno a la conciencia y sensibilidad.

2006-06-22T22:08:00.000-04:00

Me deja muy contenta que, al menos uno de mis compañeros haya hecho oídos de mi critica literaria, gracias Ivot,( nuestro mejor compañero Lucas ) , al menos he logrado motivarte!!.
El curso me ha parecido revelador, más allá de lo innovador, que también ha sido; porque la capacidad de utilizar otras técnicas de aprendizaje, que dan la sensación de técnicas de adultos, es algo que considero que no se ha abordado mucho en nuestra maestría. Sin embargo, durante la clase, me quede con el concepto de revelador, porque al igual como sucedió en un curso de gestión de recursos humanos, - que tal vez recuerden- en que C. Hansen nos revelo que éramos un grupo en vías de madurez, y en él, nos evaluamos según las relaciones que lográbamos establecer, proceso que nos dejo en evidencia las desconfianzas, inseguridades y desconocimiento, dio cuenta de nuestra realidad, que correspondía más a la de un de grupo que de un equipo.
Esta vez, sin embargo, se ha revelado el ser de nuestro grupo “ humano”, en él se denota nuestra dificultad de abrir la mente a la profundidad del ser que somos; la dificultad de atreverse, no sólo en el blog, sino en general durante las clases, revelo que la capacidad de exponerse es una condición sinecuanon del aprendizaje, y eso en mi caso fue, así. También, siento que hemos crecido, desde ser sólo un grupo de aprendices a un grupo más cohesionado, más cercano y capaz de demostrar que quien nos rodea es importante, que nos interesa que pasa con el otro, más allá de lo sólo profesional, sino en su vida misma. Hacerse conciente de las sensibilidades que despertamos y de las que llevamos, de cómo estamos y que queremos, ha sido, en mi humilde y ontológica opinión el aporte revelador del curso.
Eso, por supuesto, me parece súper bueno, la experiencia es algo que no se puede negar, sobre todo desde la apertura que hemos logrado.
Gracias profesor, suerte en todo.
Me ha resultado interesante lo de la bitácora, siento que facilita el hacernos concientes de nuestro vivir.

Con cariño, Patricia Alanis

Por problemas técnicos fue imposible acceder al blog, por lo que Tere subió mi post.

Participación en el Blog

2006-06-21T22:19:00.000-04:00

Quiero señalar mi disconformidad con la evaluación de la participación en el blog … al menos como fue presentada en clases… espero haya sido revisado el criterio.
Tengo entendido que se estableció como regla la participación; ello implicaba el escribir un comentario o editar una entrada … aunque que era mejor editar una entrada. Me parece arbitraria la decisión de contar sólo una vez si se ejecutaron en la misma semana las dos acciones … quizás porque no se planteó una regla respecto a ello [a lo mejor fue planteada y yo me la perdí] … pues sucede que son contadas ambas participaciones con un “uno” (1) … sólo si son acciones realizadas en diferente tiempo …. pero son contadas sólo como “una participación” si se realizaron ‑un comentario y una participación‑ en la misma semana.
Me parece una decisión arbitraria pues me queda la percepción que ello fue una decisión sólo del profesor … pero la vida es así [o estoy acostumbrada crecí en dictadura]… generalmente las reglas están puestas por otros … a lo mejor hubiera sido necesario preguntado, pero ello también proviene de no tener conocimiento del hecho que la participación en el blog iba a ser parte de la evaluación.Mi molestia me resulta contradictoria en este momento pues siento que el blog me abrió posibilidades no sólo para este curso, sino me ha permitido ganar al conocer un espacio de aprendizaje que va más allá del criterio a utilizar en la evaluación de la participación del profesor … mi sensación… “haberme comido una rica comida … pero que después me hace mal al estómago”.

CIERRES QUE ABREN NUEVAS PUERTAS

2006-06-20T04:37:00.000-04:00

Compartiendo algunas de las opiniones expresadas en el Blog y en el salón de clase:
Estoy segura que extrañaré la clase del viernes a las 5. Y el espacio y encuentro que ella generaba.
Considero que el curso tuvo algo de todo lo que se menciono el viernes, fue:
- Innovador: el enfoque y la metodología fueron novedosos y consistentes con el nombre del curso “Práctica de la Gestión”, combinando muy bien las dos cosas, generando permanentemente cuestionamientos e incitando a la participación activa. Además interesante la combinación de medios e instrumentos.
- Revelador en varios sentidos: de nuevos aspectos y contenidos definitivos de la Gestión pública y organizacional, y que muchas veces son dejados de lado. Revelador de nuevas formas de enseñar y de aprender. Y revelador en la comunicación al interior del curso, fue de lo que mas disfrute y que había extrañado mucho en los otros cursos, con mucha frecuencia siento que desperdiciamos las posibilidades de conocernos.
- Exigente: en el mejor sentido del término, en cuanto motiva y requiere que se hagan lecturas previas y trabajo posterior, pero también diría exigencia respaldada en aportes y guías interesantes.
- Corto: Muchos de los temas quedaron a penas mencionados. Sin embargo fue un buen inicio en un nuevo enfoque que vale la pena seguir profundizando.

Gracias, aprendí mucho.
Consuelo.

Despedidas

2006-06-20T00:30:00.000-04:00

La disminución de la angustia fue la promesa que se me hizo al comienzo del curso. Quedará pendiente la respuesta si disminuyó o no, los hechos lo demostrarán. Me quedo con la importancia de no avergonzarse por lo que uno es, de mostrarse tal y como somos, con nuestras grandes tonteras y pequeñas inteligencias. Se agradece el espacio y la paciencia.

La Chaucha que me cayo....al final del módulo..

2006-06-19T22:05:00.000-04:00

Haciendo una revisión de lo observado, escuchado y visto en la última clase (video)...me quedo con la perseverancia que uno tiene en su interior y creerse el cuento....puedes lograr muchas cosas con sólo intentando pensar que es posible...a propósito de movilizaciones estudiantiles..se me viene a la mente...la frase....Seamos Realistas ..Pidamos lo Imposible, cuando en ese Mayo del 68....miles de estudiantes y obreros exclamaban cambios....hoy pienso que deben nacer desde uno los cambios y miradas para poder cambiar tu entorno...

Pensar, escuchar...y luego hablar...etapas esenciales en la comunicación...pero que se nos olvida luego...son enseñanzas y perspectiva distintas que se nos entrego en el módulo...las agradezco...

Con respecto al Blog.....por mi parte no es esencial en mi vida....así que creo que haré EXIT...una vez terminado el trimestre...

Saludos, Edo.

¿Porqué matar el blog?

2006-06-19T22:02:00.000-04:00

Sobre cuanto tiempo debemos mantener el blog yo opino que lo deberíamos dejar en la web, perdido en el cyberespacio. El costo es cero, nadie tiene la obligación de escribir, si bien puede hacerlo si quiere, puede ser útil para nosotros reler los posts en algunas semanas o meses más y quizás el blog puede ser de utilidad o interés para algún internauta desavisado que mañana o en unos años más por algún motivo llegue a la página por un acaso.

Yo, por ejemplo, llegué por acaso a esa página: www.deadnet.net/

Terminado el curso

2006-06-19T12:56:00.000-04:00

Aprovecho de comentar sobre el curso y el blogg, mientras esté funcionado este último.

Sobre el curso: Me costó mucho entender el sentido del curso, ya que en mucho momentos me parecía que tenía pretensiones terapéuticas y eso me producía rechazo, sobre todo al final de la semana, cuando ya no me quedan muchas energías, ni paciencia. Lo reconozco. Ahora que termina, veo que varios conceptos fueron útiles para mí, aunque otros no lo hayan sido y creo que eso ya es bastante cosecha para un curso. Creo que al menos lo que cada uno haya aprendido ( sea poco o mucho, según lo que cada persona crea) "se lo lleva", a diferencia de otras cosas que entran por un oído y salen rápidamente por el otro. En ese sentido, me pareció positivo. Al mismo tiempo veo la dificultad práctica de generar un proceso de aprendizaje sobre las materias del curso, en el horario y las condiciones que tenemos.

Una caracterísctica particular de este curso es que uno se acuerda de algunos de los conceptos estudiados en clase durante la semana y los relaciona con lo que está haciendo. En ese sentido, me acordé de lo que habíamos estado hablando sobre la importancia del contexto, la historia personal, etc, en la comunicación y cómo uno entiende lo que el otro le dice, al ver la película ‘Strip Search’ de Sidney Lumet, donde actúa Glenn Close. Se aplica plenamente como las mismas palabras tienen distintos significados según el contexto, los actores, etc. Sin echar a perder la película, se trata de dos detenciones paralelas a sospechosos de terrorismo, que son interrogados, un hombre "árabe" en EEUU y una mujer gringa en China. La están dando en HBO y aún sin saber los gustos de cada uno, se las recomiendo a todos, incluyendo al profesor.

Sobre el blogg: Sugeriría dejar en claro desde el inicio de los próximo curso que la participación es evaluada, a partir de una fecha fijada en que todos deben aprender a usarlo. Me pareció una herramienta interesante. Yo había usado algo parecido en un curso el año pasado y lo que eché de menos fue que en esa ocasión los participantes comentaban sobre lo que los demás decían, produciendo más debate. Ahora algunos comentarios quedaban como en el aire. Entiendo la idea del protagonismo detras de hacer comentarios propios y no sólo sobre lo que los demás decían pero aún así, creo que las dos cosas son posibles de lograr al mismo tiempo.

Nuevamente, a todos los que se dieron la lata de participar en el blogg y en clase, gracias por sus comentarios y por lo que pude aprender de ellos.

video

2006-06-19T01:10:00.000-04:00

El video sobre la visión, y un post anterior de Teresa, despertaran mi interés en leer el libro de Frankl. Voy a procurarlo mañana, lo que no es necesariamente bueno porque debería estar estudiando y me ocupando de los trabajos finales. Ya, bien, tendré que elegir...

2006-06-17T08:57:00.000-04:00

Llegando al final del curso "me cayó la chaucha", como dice el profesor. Aprendí a estar más dispuesta a aprender, con todas las incomodidades que eso implica, a mirarme y mirar a las personas con quienes me relaciono no sólo desde la racionalidad sino también desde la emocionalidad. Esto asusta y me pregunto ¿como perseverar en el intento?.
GRACIAS
Carmen

Clase N° 11 16 de Junio

2006-06-16T23:03:00.000-04:00

En la forma habitual, revisamos lo que 12 alumnos comentaron en el blog.

Se destacan varios aspectos que los alumnos encontraron revelador en el tema de la gestión, como las emociones, procesos, y todo lo que está en torno a los procesos de comunicación, y lo que implica en la generación de las verdades como consensos sociales de las comunidades en que son válidos.

Un tema que tomó relevancia fue la participación a través del blog, destacando las dificultades iniciales, los rechazos, hasta visualizar su importancia en la reflexión colectiva, el la generación de una comunidad y en las implicaciones que tiene en la identidad personal el escribir en el blog y asumir la responsabilidad de lo que ahí aparece.

Sobre este último punto, conversamos de lo que nos impide escribir, el temor a mostrarse, el temor a comprometerse, el temor a no decir algo que suene inteligente, etc., y como ese temor, al igual que tener que dar explicaciones por llegar tarde, inhibe a algunos alumnos a presentarse en clase. Nuevamente aparece el temor a exponerse, exposición que es inevitable en un proceso de generar poder para servir mejor. El blog aparece como un medio de observar los miedos y trabajar por superarlos. Personalmente expliqué como para mí, el blog fue un medio de trabajar mi identidad en un momento específico que lo necesitaba. Para los alumnos conocer esa herramienta, y sus usos potenciales percibidos, es un aprendizaje que les puede ser útil, por ejemplo para investigar y generar consensos en una comunidad en torno a un tema que deseen generar reflexión.

Esto, y el comentario de un alumno, que, aparentemente, se molestó por no haber participado en el curso como quería, nos llevó nuevamente a la conversación de la responsabilidad que asume el profesor frente a sus alumnos, un compromiso de generar aprendizaje, no de caer bien a todos, todo el tiempo. El imponer normas y métodos de estudio, que pueden ser inicialmente resistidos es parte de un proceso de aprendizaje que permite al final generar el juicio de revelador, y permite aprender aspectos que estaban fuera de las expectativas. Si ese juicio no se logra es parte del riesgo del profesor y de la institución que ha puesto la confianza en él.

Conversamos de la fundamentación de juicios que se pide en la bitácora, aclarando que se pide la fundamentación completa del juicio, de acuerdo a la metodología indicada, no basta con formular el juicio. Fundamentarlo no es defenderlo, ni explicarlo. Fundamentarlo es seguir la pauta indicada, en que normalmente la dificultad mayor es identificar el estándar. Practicamos en base a un juicio sobre el curso, y en base a un ejemplo de un alumno, pudimos ver como muchas veces emitimos juicios sólo en base a un caso aislado que nos ha dañado o impactado, dificultando el diálogo.

Finalmente, procedimos a ver un video, Visión de futuro, donde se fundamenta el juicio de la importancia que tiene en nuestra vida y en las organizaciones tener una visión de futuro que le de sentido a nuestra vida y nos movilice.

Nos quedó pendiente la conversación de cuanto tiempo mantenemos el blog, ciertamente mientras esté, es una oportunidad para el curso de seguir construyendo comunidad.

Le agradezco a FLACSO la oportunidad de dictar nuevamente este curso, y a todos los alumnos su colaboración, entusiasmo y dedicación que hicieron posible la sensación final de aprendizaje que nos generó.
GRACIAS

Conclusiones

2006-06-16T22:58:00.000-04:00

La última clase vimos un video acerca de las “visiones positivas de futuro”. Éste me llevo a reflexionar sobre el hecho de que el aprendizaje es una red de conocimiento, en el sentido de que todo en algún momento se entrelaza y se relaciona. Quedando demostrado en la lógica de la malla curricular del magíster que nos encontramos estudiando. Lo que interesa no es cuanta información pueda retener, sino ser lo suficientemente honesto para entender de que ante el mundo del aprendizaje es mejor pararse desde la mirada del "humilde ontológico". He dicho, y lo más importante he aprendido.

Gestiòn de calidad

2006-06-16T16:34:00.000-04:00

Aunque el comentario està desfasado, a propósito de la gestión de calidad me pareció de especial interés el punto referido a la definición de valores, que se sustentan en principios acordados colectivamente en la organización. Creo que esto dota de sentido a todos los demás componentes de la gestión de calidad (el liderazgo, la planificación etc); puede ser de gran valor mirar desde esa óptica la gestión pública, y la gestión que cada uno de nosotros realiza cotidianamente.
Valoro este aprendizaje del curso.

Lo Aprendido....

2006-06-16T13:57:00.000-04:00

El módulo me ha servido para analizar las diversas acciones que uno realiza o con las personas que trabaja o conversa diaramente....la claridad del lenguaje...los opiniones emitidas...la importancia de la comunicación....el escuchar antes de hablar tanto.....son elementos imporantes que muchas veces no los manejamos. o no lo aplicamos...y cuando te los muestran, te das cuenta que falta por aplicar y aprender más cada día..

Edo.

4 8 15 16 23 42

2006-06-16T12:03:00.000-04:00

Por fin terminamos!! Ya me estaba perturbando faltar tanto a clases… y es que prefiero hacer otras cosas a esa hora como lavar la loza o ver algún capítulo de Lost (que por cierto es buenísima) que venir a un curso donde el coach promueve la “escucha sin juicio” enjuiciando. ¿Contradicción? Una de varias, como por ejemplo la obligación de escribir en el blog o llegar a la hora pues fueron acuerdos tomados “en conjunto” la primera clase y... me pregunto… ¿qué pasó con el power point? ¿No fue también un acuerdo que no se usaría en exceso?

La Bitácora: buena práctica

2006-06-16T11:22:00.000-04:00

Quiero compartir con Uds. lo bueno que ha sido cumplir con la bitácora. Más allá de lo que es una exigencia académica, el valor agregado es indiscutible.
Me fue fácil observarme porque habitualmente lo hago,... el aporte fue el aprendizaje, el comprender que puedo verme como actor y recepctor. Comprender mejor cómo pienso y siento. Asignarle valor al lenguaje y tomar conciencia... que somos entes sociales, con una naturaleza y disposición única, pero también insertos en un mundo creado por nosotros mismos.
Para los que aún no lo hacen, dense el tiempo.
Con voluntad y buena disposición se han a sorpremnder de ustedes mismos.
se los aseguro.
valita.

Ultima clase?

2006-06-16T08:51:00.000-04:00

Algunas cosas que aprendí del curso que me resultaron novedosas, ni las imaginaba ni consideraba en mis expectativas:
·Manejarme con el Blog; me parece una herramienta poderosa de conocimiento y conversación … me costó … no fue fácil … todavía es difícil … aún me queda camino por andar … pero ahora sé en qué consiste, moverme a través de él y cuento con la capacidad para participar …
·Conocerme y conocer a otros a través de sus intervenciones en el blog …no es lo mismo decirlo a que quede escrito … creo que va más allá de una mera exposición …
· A observarme como participante y responsable de los procesos que se llevan a cabo; observarme y percibirme como persona (cuerpo, emoción, lenguaje) y la capacidad de la cual dispongo para modificar situaciones … estoy en la práctica …
· Conceptos que me parecen claves en el funcionamiento tales como: identificación de cliente (más allá de la discusión conceptual del constructo); calidad; emocionalidad, juicios…
· Importancia de la existencia de reglas y el consenso del grupo en éstas …
· Plantearme la brecha que quiero cerrar con el aprendizaje no me resulta un tema menor ahora …
· Me faltan cosas … no puedo obviar el ser ... para el hacer y tener un resultado…
Se acaba el curso, me queda continuar practicando

Comentario de la clase y del blog

2006-06-15T21:23:00.000-04:00

Respecto de la clase:

Me llamó la atención la gran cantidad de influencias que condicionan la interpretación de un mensaje y, por lo tanto, me preocupa las disposiciones que podemos tener para valorizar y lograr un aprendizaje de sucesos cotidianos.

Pensaba también que pudiera existir un problema asociado con los usos y legitimaciones que le hemos dado a ciertas palabras, y en particular, a aquellas que abren, cierran o están ligadas a la emisión de juicios.

Pienso, por ejemplo, en la palabra “crítica”. Siento que ella es una palabra sobre la cual los consensos sociales son muy disímiles y, por tanto, si no existe una consideración del contexto y una estimación adecuada y previa del estado de ánimo del hablante, su sola mención puede generar más que un mero silencio expectante.

Respecto del Blog:

Creo que el blog fue una herramienta super útil, y que ilustra nuestros prejuicios frente a un elemento nuevo, ya que antes de utilizarlo pensaba que era un espacio donde solamente tenían cabida ciertas personas (los escritores, por ejemplo) y donde mi participación se limitaba a la de un espectador. Creo que su utilidad radica precisamente en que nos hace sujetos de derecho y, adicionalmente, nos brinda la posibilidad de expresarnos libremente y, además, de conocernos como grupo un poco más.

mi verdad y la de los otros

2006-06-15T21:13:00.000-04:00

Volvemos a escribir, ahora sobre una idea que se me quedó de la clase pasada: como toda información que recibimos es objeto de una interpretación. La verdad es que si nosotros dimensionaramos esto, veríamos que habrá tantas ideas, como diversas interpretaciones existan... ¿cuál es la verdad? Por una parte hemos aprendido más de nuevas formas y técnicas de comunicación, las que nos facilitan la gestión y por ello, el resultado es: Una mejor calidad en el producto final. Sin embargo, cuando nos acercamos al concepto de comunicación, tal como se indicaba en la clase pasada, me parece que nos entra un temor. Temor por la infinita diversidad de interpretaciones que de la verdad existen. ¿como hacemos un acuerdo, de que verdad tomamos como resultado para gestionar?
Lo cierto es que trabajamos en pos de objetivos comunes, por ello lo hacemos con porciones de esa verdad que nos dejan relativamente satisfechos. Pero lo hacemos para lograr lo que la organización considera correcto. Las verdades individuales _ que son nuestras intepretaciones - quedan para nuestra íntima velada con el espíritu (si es que existe)

PD Luego de dos meses me había acostumbrado a escribir en el blog.

FLACSO Practicando la Gestion 2006: blog y el final

2006-06-15T14:19:00.000-04:00

Si bien las clases terminan esta semana y no habrá más blog referido al curso, siento que le sigo dando vueltas a los temas que hemos tocado en estos meses. La tarea de escribir la bitácora se me ha hecho pesada, no solamente por la pega que implica en tiempo, sino que especialmente porque me obliga a funcionar de otra manera durante el día. El compromiso de la bitácora es muy fuerte porque implica un estar alerta con la manera en que uno funciona. Por ahora lo encuentro agotador.

Respecto del curso, reconozco que partí con muchos prejuicios y también reconozco que no todos han desaparecido. Al comienzo me parecía que había mucho discurso políticamente correcto, y que en definitiva se apuntaba al cambio desde una orientación conductista. Esta impresión la he ido suavizando y valoro el espacio por lo distinto, sobre todo por la centralidad de las subjetividades en procesos que se suponen objetivos.
Como aprendizaje, rescato eso y la apertura a una visión crítica de las propias acciones, pensamientos, juicios. La bitácora es un espacio de continuidad de esto y mi duda es si el tiempo me dará para seguir después con esta práctica. Ya sé, estar a merced del tiempo es posicionarse como víctima… pero de verdad a veces me siento como una ardilla corriendo en esas ruedas, sin posibilidades de parar para hacer otra cosa.

En resumidas cuentas, me queda mucho por aprender

Cristina

FLACSO Practicando la Gestion 2006: blog y el final

blog y el final

2006-06-15T11:47:00.000-04:00

Para mí, el blog fue un recurso bastante útil. Creo que ha sido una buena manera de sistematizar los aprendizajes, y sobre todo, de opinar, de opinar a partir de un proceso de reflexión. Y es precisamente este último aspecto el que más valoro del curso. Me ha gustado mucho cómo van apareciendo nuevos elementos cuando uno fija la atención sobre lo que se está viviendo. Hay muchas cosas que funcionan de manera automática o implícita, sobre las cuales no hacemos tematizaciones respecto de nuestro propio accionar o decir, y a veces ahí está la clave para resolver esos aspectos que tanto nos molestan o complican.
Eso sería.

Gestionando la gestión

2006-06-15T10:44:00.000-04:00

Si bien mi primera reacción fue de escepticismo frente a esta nueva manera de abordar la gestión, y de hacer un curso práctico de la gestión, me gustaron las herramientas entregadas, me proporcionaron nuevos criterios de análisis y nuevas formas de abordar la realidad laboral. Continuo argumentando que será un proceso lento y que doce clases no son suficientes para cambiar modos de pensar y de vivir. No obstante, fue un importante primer paso. Además, y sólo desde una perspectiva ególatra, me encantó que me confirmarán la necesidad de responsabilizarse por lo que uno hace y no hace, la importancia de vivir la vida desde la conciencia y la lucidez, y la vital necesidad de humanización del ser humano, todos elementos en los cuales he creído y creeré firmemente siempre.

más capítulos

2006-06-15T02:27:00.000-04:00

Las clases terminan, pero la verdad es que a mi me gustaría que el blog continuara. A mi juicio fue una herramienta de aprendijaze muy útil. A pesar de haber haber eligido no asistir a la clase anterior, tentaré fundamenter mi juicio de que el blog fue útil: de modo general creo que el nos permitió y nos obligó a reflexionar con más tiempo y calma sobre los contenidos de clase, de las lecturas (y por supuesto nuestro ser); permitió un mayor número de comentarios de alumnos que los 90 minutos de clase; y alimenta las clases futuras con ideas y pedido de aclaración que suelen tornar más claros los conceptos enseñados.
Si bien espero que esa no sea una despedida del blog, sobre el curso quería añadir que al menos en mi caso las reflexiones sobre los contenidos no terminan con la entrega de los trabajos. Tambíen quería señalar que de todos los temas del magíster, a mi juicio ese de la gestión y autogestión (como lo hemos visto esas 12 semanas) es uno de los más dificiles y que más me desafía porque no solo obliga a mirar hacia nosotros mismos y buscar el cambio y soluciones en nosotros antes que culpar los otros, como también es un aprendijaze que es constante y nos obliga a siempre tener en miente conceptos, preguntas etc. que antes no estaban sempre allí.
Por último, gracias, profesor.

ULTIMO CAPITILO

2006-06-13T15:46:00.000-04:00

Esta semana es la despedida. Como conclusión puedo decir que antes no había tenido la oportunidad de participar activamente en un BLOG. Encontré que fue una experiencia enriquecedora, pero eche de menos los comentarios a los artículos por parte de todos nosotros. Debe ser por mi naturaleza exhibicionista y polémica. No hace falta comentar el profundo aprendizaje que significo la elaboración de una columna semanal, en base del estudio de textos bibliográficos. Estaré escribiendo................

Mas vale tarde que nunca...

2006-06-13T14:57:00.000-04:00

Agrego un comentario que escribí la semana pasada sobre el contraste con el inicio del curso, que traté dos veces de ingresar pero por problemas de la página, no pude hacerlo.

Veo que al inicio del curso, expresaba quizás intuitivamente, algunos de los elementos que hemos estudiado respecto a la gestión y al aprendizaje, en el primer caso por el enfasis en las personas involucradas y en el segundo, por la necesidad de internalizar los elementos o habilidades aprendidas. Así lo veía. Ahora agregaría como el mayor aporte del curso a mi juicio, el tema de las emociones y su influencia en la gestión, porque siendo algo supuestamente tan subjetivo e intangible, al tener una mayor conciencia sobre ellas se puede notar como son tan importantes en el logro de los resultados y el éxito de los procesos como otros elementos "objetivos" que son los primeros en que uno se fija. El estudio de los procesos también ha sido algo novedoso para mi, aunque todavía me cuesta aplicarlos como categoría de análisis a mi trabajo, ya que me parece que todo lo que veo es más desordenado y no muy lineal sino más bien con avances y retrocesos.

Clase # 10 9 de Junio 2006

2006-06-12T21:35:00.000-04:00

Si bien 11 alumnos escribieron en el blog en relación a las tareas solicitadas, se consideró para efectos de esta clase, sólo los que escribieron hasta el jueves a las 10 PM

Destacamos el aprendizaje que se reporta en materia de ver la importancia de un nuevo paradigma en el trabajo basado en apostar al desarrollo integral de las personas, de su conocimiento y emociones, y la importancia en ese proceso de empezar por uno mismo

En relación a los prejuicios en el observador, mostramos la semejanza que tiene con los paradigmas y la importancia de verlos como tales, como prejuicios y no como verdades. Que nosotros los tengamos a ellos, y no ellos a nosotros.

Conversamos de un tema recurrente, la predisposición que nos surge respecto al aprendizaje, la apertura al aprender, y el reconocimiento de que todo lo que sabemos lo hemos logrado gracias al aprendizaje. Nos pasa con frecuencia que nos cuesta reconocer y agradecer lo nuevo, y nuestra tendencia mas usual es tender a evaluar al otro en función de lo que sabemos, y a defender lo que ya sabemos.

La actitud que favorece el aprendizaje es estar lo mas predispuesto a ver lo nuevo, estar siempre con la pregunta que nuevas acciones podemos ejercer a partir de lo que escuchamos. No en la predisposición de revisar y defender lo que ya sabemos.

En relación a la lectura del libro sobre Calidad de la Educación, los alumnos destacan lo completo que parece el enfoque del modelo del Premio Nacional a la Calidad, lo que contrastamos con los análisis mas corrientes, que privilegian sólo un aspecto, en cambio acá la perspectiva sistémica es lo que prima

Destacan asimismo, que todas las organizaciones quieren entregar calidad, nadie quiere entregar mala calidad a conciencia, si no lo hacen es que no saben hacerlo, no han aprendido a hacerlo. La importancia de la mejora continua, la satisfacción de los usuarios, la importancia de la comunicación interna, y la transversalidad de este enfoque

Un punto que resalta es la constatación que nos faltan herramientas para aplicar calidad, en esa frase se encuentra el sueño de la calidad, y la detección de la brecha, esa es la base del aprendizaje.

Revisamos, a partir de un comentario de un alumno, nuestra concepción de la comunicación que concibe esta como un traslado de información entre un emisor y un receptor, mostramos que ese modelo no se hace cargo del fenómeno del escuchar en el ser humano, donde todos somos “receptores” distintos. El escuchar es inseparable del interpretar, no lo decidimos, nos pasa, y esa interpretación la hacemos de acuerdo a nuestra historia, social y personal, al estado de ánimo en que estemos, a las inquietudes que tengamos, al contexto, y a la identidad, confianza que tengamos en la persona que habla. Recordamos que la acción en la comunicación depende como se escuche, y en ese punto es vital aprender a escuchar como nosotros escuchamos.

Hicimos un breve resumen de los juicios y como podemos usar estos para mejorar nuestra capacidad de comunicación en las organizaciones

A continuación, conversamos de la evaluación del aprendizaje en este curso de los alumnos en base a las observaciones que colocó en el blog la delegada. Conversamos como las objeciones derivan precisamente del proceso de aprendizaje de algo nuevo, donde son extrañas las reglas, no dominamos la técnica, nos incomoda la nueva práctica, y la imposibilidad de volver atrás, lo que es parte de la vida en muchos aspectos.

Se les ofrece a los alumnos, para maximizar el proceso de aprendizaje, una ponderación de cada ítem a evaluar que suma 120%, lo que implica un premio de mayor posibilidad de nota para aquellos que hagan el proceso completo.

Mostramos algunas láminas que hacen un link entre lo que hemos visto de procesos y el la propuesta de análisis del Premio Nacional a la Calidad, con una breve indicación de lo que hace un proceso mejor que otro, desde el proceso anecdótico, hasta el proceso que puede ser evaluado como el mejor del mundo en su categoría.

Finalmente hacemos un breve recuento de los distintos criterios del Modelo del Premio Nacional a la Calidad, donde se enfatiza la diferencia entre el paradigma tradicional y el nuevo paradigma en torno a cada criterio

De la gestión de calidad y aprendizajes del curso.....

2006-06-09T11:47:00.000-04:00

En relación al texto quisiera comentar que su lectura me pareció muy atingente y acorde a las situaciones que estamos evidenciando en estos momentos. No me refiero sólo con ello al gran desafío al que se está enfrentando la educación, que dice relación con la mala calidad otorgada a sus clientes, sino que también quisiera poner como tema los problemas de gestión de calidad en distintos ámbitos de desarrollo.
Esta semana no sólo nos enfrentamos a la problemática estudiantil, volvieron a aparecer también problemáticas relacionadas con políticas de vivienda y obras públicas, que invierno a invierno vuelven a evidenciar sus falencias. A partir de eso, y en relación al texto me pregunto qué es lo que está pasando con la gestión de calidad en las políticas públicas en nuestro país. Estoy conciente que a partir de los problemas evidenciados no se puede hacer un diagnostico generalizado de todas las políticas públicas, pero es necesario destacar la mala gestión de calidad que se está realizando en muchos ámbitos. No basta con entregar viviendas y con ello satisfacer las necesidades más urgentes de ciertos ciudadanos, sino que es muy necesario entregar servicios y/o productos dignos y de buena calidad. Tal como enuncia muy bien el texto, se debe tener claro quiénes son los clientes, satisfacer sus necesidades, pero además se deben establecer indicadores de medición de calidad y con ello evaluar de forma permanente la gestión, para desarrollar una labor que mejore continuamente. Este me parece que es gran desafío al que nos vamos a enfrentar de aquí en adelante. Hemos avanzado mucho en cobertura, en muchas de las necesidades, sin embargo debemos hacernos cargo de la calidad, es decir mejorar los distintos procesos que implica la gestión de calidad.

En cuanto al curso, apuntando con ello a las clases, las discusiones que surgieron en ella, el ejercicio del blog, los textos, me permitieron tener una mirada más amplia de lo que implica gestionar. Tal como lo conversamos muchas veces, gestionar implica poner el foco en las personas y con ello me refiero no solo a mirar a las personas, sino que también mirarse uno mismo, y darse cuenta de cómo uno está parado en la comunicación y la acción. En lo personal, los hitos que más puedo destacar se relacionan con haber aprendido que los procesos de aprendizaje implican un esfuerzo, apertura y muchas veces dolor; y en segundo termino aprender que para lograr ciertos resultados o impactos debemos dejar de ser agentes pasivos y convertirnos en agentes activos y concientes de nuestra propia experiencia de vida.

María José.

2006-06-09T11:03:00.000-04:00

Como no fui la semana pasada no pude recuperar lo que había escrito en un principio. Por esto pensé en centrar la reflexión sobre el sentido que tiene el título de la clase "Practicando la Gestión", asunto que no me había cuadrado aún, hasta ahora. Leyendo parte de lo que escriben mis compañeros destaqué varias frases que van construyendo el conocimiento generado en este curso de como practicar la Gestión más allá de entender o incorporar conceptos vacíos.

Comprendo entonces la gestión como parte de un proceso de aprendizaje interno, que integra el respeto en la base de su construcción y se realiza en un colectivo. No podría ser individual, porque se hace parte de la organización de la que formamos parte. A partir de esto se pueden "hacer las cosas bien" o "ir más allá de las limitaciones" (comillas extraídas de reinaldo) y se puede entregar o satisfacer las demandas del usuario externo, a quien estaría dirigido el servicio. Y a esto se integra lo descrito por Lepeley, quien habla de la calidad en la gestión, en tanto comprende un proceso circular, continuo e inacabable: idear-planear-realizar-evaluar-mejorar. Porque si se puede romper con las limitaciones, mejorando las situaciones de conflicto, se puede mejorar la calidad en la gestión siempre.

El punto está en como generar estos procesos de aprendizaje en primera instancia para poder instalar el tema al interior de los equipos de trabajo. Este me parece, es el punto clave para cambiar situaciones adversas.

CALIDAD Y GESTION EDUCACION

2006-06-09T09:45:00.000-04:00

CALIDAD Y GESTION EN EDUCACION

El libro de Maria Teresa Lepeley. Me pareció realmente interesante y de gran valor en la actualidad.

A nivel general muy clara y orientadora: su definición de CALIDAD: como resultado de un proceso de gestión integral que abarca todas las etapas de un proceso para llegar a un producto o servicio: “Calidad como un camino” y su diferenciación con lo que normalmente se concibe en cuanto a características de un producto o servicio, como concepto estático y fundamentado en el costo del producto o servicio.

Claves también:
- el concepto de GESTION DE CALIDAD fundamentado en la satisfacción de los clientes externos, que podrán ser satisfechas si los “clientes internos sienten que la organización satisface sus necesidades”.
- Los principios de la gestión de Calidad,
- Los puntos de partida en el camino hacia la calidad
- Los cinco elementos para establecer procesos de mejoramiento de calidad: Generar ideas- idear, planear, realizar, evaluar y mejorar: IPREM.

Muy interesantes y útiles la aplicación especifica al tema de la Educación y muy bien instrumentado para quienes trabajan este sector.

FLACSO Practicando la Gestion 2006: Reflexi�n sobre la Calidad…y otras cosas..

2006-06-09T08:57:00.000-04:00

El plato del día

Leyendo lo escrito en la segunda clase sobre gestión, me di cuenta que, si bien ahora escribiría lo mismo que entonces, el tono sería distinto.

Lo que escribí está "correcto", no hay nada fuera de lugar, sin embargo es como una receta de un plato difícil en la que se incluyen solamente los ingredientes y su orden de incorporación: falta algo importante, el detalle de cómo hacer el plato.

Durante lñas clases no sumé conocimientos sobre los ingredientes, que ya los habíamos visto antes, sino que sobre otros elementos que son importantes en la gestión.En la última clase pude acercarme a una idea más clara del objetivo de esta. Me gustó mucho (lo dije la semana pasada) la idea de la importancia del lenguaje. Sumado a las otras cosas que hemos hablado, me siento más capaz hoy de preparar una comida, que es bien distinto a tirar ingredientes en la olla.

El curso me enfrentó sobre todo a mis porfiados juicios y me activó las ganas de sacudirme y mirar de nuevo situaciones laborales que se puede descubir que están de un cierto modo, y no que definitivamente son.

Reflexión sobre la Calidad…y otras cosas..

2006-06-08T23:05:00.001-04:00

La clase:
La realización del ejercicio evidencio lo cuidadoso que debemos ser al emitir juicios sin conocer toda la información….asimismo la liviandad en que los emitimos…nos puede traer y nos trae problemas, mala comunicación, etc…

Lectura:
¨Calidad es un camino, no un destino¨, esta frase engloba la importancia que tiene el poder entregar un servicio de calidad, es un proceso complejo, un acompañamiento permanente…implica cambios culturales, cambios en la forma de trabajo, la gestión de equipos…elementos importantes al observar éstas acciones o actitudes de cambios en ciertos Servicios Públicos….y es más un desafío en aquellos en que ni siquiera existen atisbos de cambios…

Módulo:

Las diferentes clases me han ayudado a poner en una forma distinta mi perspectiva de ver las cosas, siento que puedo ir descubriendo ignorancias….descubrir que no es grave no saber…realizar esfuerzos en poder escuchar y observar.

La comunicación, la emisión de juicios, analizar con otra estructura mental mi trabajo…me permite poder saber como puedo incorporar acciones tendientes a poder mejorar procesos que van directamente en consolidar una política pública con un buen contenido y enfoque conceptual…

Edo.

Reflexión sobre la Calidad…y otras cosas..

2006-06-08T23:05:00.000-04:00

Comentario sobre la Gestión de Calidad Total

2006-06-08T21:39:00.000-04:00

Respecto de la clase:

Me llamó la atención la influencia que ejercen los valores sobre los juicios que emitimos. Sin embargo, me quedé con las ganas de preguntar sobre si existe alguna relación entre “prejuicio – paradigma observador”.

Respecto de la lectura:

Del análisis del texto sobre el Premio Nacional a la Calidad de los Servicios Públicos, me llaman la atención los mecanismos de difusión de la información al interior de la organización, ya que creo que uno de los componentes esenciales de toda gestión y más aún de la que se refiere a calidad total, es el compromiso que los trabajadores tienen en relación con la naturaleza y objetivos de la organización y, para ello, es vital entregar una información a los niveles operativos.

Al respecto, la lectura me recordó una experiencia sobre gestión de calidad que me tocó investigar en la Casa de Moneda de Chile, que (hasta lo que entiendo) es el único servicio público en nuestro país con certificación ISO en todos sus procesos.

En aquella investigación pude darme cuenta que el establecimiento de un sistema de calidad total afecta transversalmente la organización. El caso de Casa de Moneda es emblemático, ya que se debió comprometer a cada uno de los operadores por separado, debido a que los procesos principales, de acuñamiento de moneda y emisión de papel moneda, se hacía “por herencia”, esto es, el padre le enseñaba el oficio al hijo y nadie más lo conocía en toda la organización.

Por tanto, el establecer el sistema de calidad significaba hacer público cada uno de estos secretos, cosa que cambiaba, además del paradigma de trabajo que existía hasta el momento en el servicio, la cultura histórica en los modos de relación internos. Sin duda, un proceso riesgoso, pero que a la postre resultó ser doblemente exitoso, puesto que los “jefes”, siendo leales con sus trabajadores pudieron cumplir con su objetivo propuesto, y estos, a su vez, se sintieron parte constituyente e irremplazable para el éxito del establecimiento del sistema de calidad en la organización.

definición inicial y final

2006-06-08T10:02:00.000-04:00

Al mirar mi definición de gestión y del trabajo del gestor, observo que tal vez no es tanto la definición la que hace la diferencia, como sí la hace la posición desde la que se hace esta definición.
En el caso de las organizaciones públicas -en las que muchos nos desempeñamos- los objetivos y tareas tienen una definición bastante estática, por lo que podría verse la gestión como el proceso de cumplir de la mejor forma posible con esas tareas.
Sin embargo, es posible cumplir con ese mismo rol desde diferentes perspectivas. En ese sentido, el curso me ha aportado a comprender el proceso de gestión desde otro punto de vista, a partir de la propia posición que asumimos como sujetos al participar de una determinada organización. Creo que la racionalidad más tradicional, desde la que hice mi definición, es complementaria con esta nueva perspectiva de observación y desarrollo de la gestión a partir de nuestras propias distinciones.
Sin embargo, no logro aún juntar todas las piezas. A partir de la lectura del premio a la calidad, me llama la atención lo completo que en el discurso de la organización aparece su mirada sobre gestión de calidad. Calidad en todo lo que se hace. Me parece súper bien y todo, pero al mirar este sistema estructurado de iniciativas se me pierden un poco de vista las distinciones que hace el observador. Es decir, por ejemplo, si observo mi proceso en mi trabajo, creo que me faltan herramientas como para pasar a definir herramientas prácticas de mejoramiento de la gestión.

Preguntas Iniciales

2006-06-07T12:02:00.000-04:00

COMPARACIÓN RESPUESTA A PREGUNTAS FORMULADAS DURANTE PRIMERA CLASE.

Con respecto a la pregunta sobre lo que entiendo por gestión, continuo pensando que es muy importante concebirla como función mas allá de la sola consecución y administración de recursos para la ejecución de programas y políticas publicas.

Lo que entonces señale como Gestión: proceso de acciones encaminadas a generar las condiciones más adecuadas y favorables para el desarrollo de un proyecto, programa o política. Se enriqueció a lo largo del curso con el reconocimiento de la importancia de lograr que se consiga una Gestión Consensuada, en donde se identifique los procesos mas relevantes sobre los que hay que actuar y también lograr observar y diferenciar los procesos relacionales y comunicaciónales claves que se dan y que hay que considerar para mantener, mejorar y/o potenciar la gestión.

Reconozco ahora también, la mayor importancia de observar e intervenir sobre factores internos que pueden ser definitivos para el éxito o fracaso en la gestión de programas políticas publicas.

En referencia a la pregunta sobre expectativas de lo que se quiere aprender, sostengo la respuesta en el sentido de querer continuar aprendiendo sobre cómo desarrollar habilidades para la gestión organizacional, dentro de procesos en los que intervienen distintos actores, con sus diversos intereses, que hacen necesario aprender y desarrollar habilidades de consensuar propósitos, llegar a concretar acuerdos y resolver conflictos.

Igualmente me sostengo en la necesidad de aprender de otras experiencias y practicas para mejorar en el manejo de nuevos conceptos de gestión y su implementación practica.

Consuelo

Lo Aprendido

2006-06-06T17:22:00.000-04:00

El Diablo es simplemente un egoísta, y sólo ayuda a los demás cuando favorece con ello sus intereses propios y no como lo habían deseado Dios y Kant, tan sólo en pro del bien. Por ello, desde la aparición del libro de Job, Satán, el hombre y Dios vivieron hasta hace poco bajo el mismo techo. Los tres parecían conocer bien la diferencia entre el bien y el mal. Dios, el hombre y el Diablo sabían que el mal era malo y el bien bueno, Dios dominaba sobre el bien, Satán seducía y llevaba a todos a la tentación del mal. Dios y Satán jugaban en el mismo tablero. El hombre era su peón. Así de sencillo era todo.
La misma distinción puede servir para designar la verdad y la mentira: tan inconmensurablemente difícil es definir y determinar la verdad, como resulta comparativamente fácil descubrir la mentira. En algunos casos, puede resultar difícil definir claramente el bien; pero el mal exhala un hedor inconfundible. Cualquier niño conoce lo que es el dolor. Por ello sabemos muy bien en cada caso lo que significa hacer sufrir deliberadamente a otra persona. Causamos un mal.
En un momento cualquiera del siglo XIX, no mucho después de la muerte de Goethe, surgió en Occidente una nueva forma de pensar, que desplazó a un lado el mal, e incluso llegó a negar su mera existencia. Esta novedad intelectual recibió el nombre de Ciencias Sociales. Para algunos de los nuevos psicólogos, sociólogos, antropólogos y economistas, muy seguros de sí mismos, puramente racionales y totalmente científicos, tanto el mal como el bien no fueron ningún tema de discusión. Hasta el día de hoy, algunos sociólogos, sencillamente, no hablan sobre el bien y el mal.
En su opinión, todos los impulsos humanos y sus acciones brotan de circunstancias que con harta frecuencia se hallan fuera del control personal de los individuos. Los demonios, según Freud, no existen. Ellos mismos, dice, son, como los dioses, creaciones de las potencias anímicas de los hombres... Nosotros estamos determinados por nuestro entorno social. Desde hace ya cien años intentan persuadirnos de que nos movemos exclusivamente por intereses económicos, y que somos simples productos, de nuestras culturas étnicas, nada más que simples marionetas de nuestro subconsciente.Con otras palabras: las Ciencias Sociales del mundo moderno fueron el primer intento de expulsar el bien y el mal de la escena humana. Por vez primera en su larga historia, el bien y el mal estaban configurados por la idea de que, desde un primer momento, las circunstancias son siempre responsables de las decisiones y las acciones, sobre todo del padecimiento humano. La sociedad es culpable. La niñez es culpable. Los políticos son culpables. Colonialismo, imperialismo, sionismo y todo lo demás, todos son culpables. Así comenzó el gran campeonato mundial en ser víctimas. Por primera vez desde el Libro de Job, el Diablo no tenía tarea que cumplir. No pudo practicar más su viejo juego con la cabeza y el corazón de las personas. Satán quedó despedido. Esto fue la época moderna.
Puede ser que los tiempos cambien de nuevo. Puede ser que Satán haya sido despedido, pero no por eso permanece inactivo. El siglo XX creó el peor escenario en la historia de la humanidad para la maldad despiadada. Las Ciencias Sociales fracasaron en el intento de predecir la maldad moderna, altamente tecnificada, o incluso de comprenderla en sus puntos y momentos más simples y evidentes. Con harta frecuencia, esta maldad se disfrazó de revolución universal, o de idealismo, como educación de las masas, a las que ella les «abría los ojos». El totalitarismo se convirtió en la redención secular para algunos, al precio de millones de vidas humanas.¿Se han percatado ustedes, señoras y caballeros, de que el Diablo no ataca nunca más a un individuo? Ya no hay ningún Fausto. Dicho en la terminología contemporánea: el mal es un conglomerado. Los sistemas son perversos, los gobiernos malos, instituciones sin rostro se sirven del mundo en beneficio de su propio y siniestro provecho. El Diablo no figura ya entre los protagonistas usuales. Mujeres y hombres, individualmente, no pueden ser ya malvados en el sentido tradicional del Libro de Job, en el sentido de Macbeth, de Yago o de Fausto. Usted y yo hemos sido siempre personas buenas y amables. El Diablo es siempre el establishment. Es, desde mi punto de vista, pura cursilería.
La bondad y la maldad individuales no son propiedad de cualquier religión. Ni siquiera son necesariamente términos religiosos. La elección de causar dolor o de evitarlo, de mirar al otro cara a cara o de apartar los ojos, entregarse al alivio de los dolores como un médico rural entregado plenamente a su tarea, o bien organizar violentas manifestaciones callejeras o firmar peticiones de escasa valía ...ante esta elección se halla cada uno de nosotros varias veces al día.
Naturalmente, en algún momento tomamos la decisión equivocada. Pero también cuando hacemos esto sabemos muy bien lo que hemos hecho. Todos conocemos la diferencia entre el bien y el mal, entre causar daño y procurar curación,... Entre responsabilidad individual y banalidad colectiva.
Ponerse en lugar de los otros constituye no sólo un medio estético: en mi opinión, es también un importante imperativo moral. Y si ustedes me prometen que no van a delatar mi pequeño secreto profesional, les diré que ponerse en lugar de los otros es también un placer humano muy profundo y sutil.
(Fragmento del discurso de gratitud pronunciado por el escritor israelí Amos Oz con motivo de la concesión del "Premio Goethe" de la ciudad de Francfort).

Las palabras de Amos Oz clarifican lo aprendido en el curso. Claramente lo que yo entendía por gestión no incluía los sentimientos, expectativas, pareceres, percepciones, procesos, lenguaje y todo lo que involucra al ser humano como actor principal de su realidad. La mirada crítica, responsable y lúcida cobra relevancia en este nuevo escenario, sin poder prácticamente prescindir de ella.
La gestión de calidad tiene varios elementos que yo rescataría: la importancia del usuario y la necesidad de entregar un servicio de calidad, basado en el respeto, la tolerancia y la diversidad. La preocupación por quien entrega el servicio, es decir, crear y mantener un buen ambiente laboral, sustentado en la confianza. La importancia del líder y de ejercer un liderazgo adecuado y acorde a las necesidades del equipo de trabajo. Y por último la responsabilidad y el compromiso para con la comunidad.

Gestión, juicios y evaluación

2006-06-06T08:01:00.000-04:00

La gestión es un proceso y es tarea del buen gestor crear las condiciones para llevarlo a cabo, de forma inclusiva y consensuada con el equipo, lo que supone una relación de respeto en el sentido más amplio (respeto a la persona, a las ideas, a la capacidad de cada uno de contribuir etc.) Sin embargo eso no basta. La gestión debe empezar con la persona misma. En general estoy satisfecho con mi respuesta original sobre lo que es gestión, pero ahora yo resaltaría la importancia de gestionar primero a uno mismo, conocerse e reconocer sus emociones, hacerse responsable y entender la razón por la cual se debe o no hacer algo.
Sobre la clase anterior, un comentario sobre el lenguaje y los juicios. Como el profesor enseño en clase, los juicios son un tipo de declaracion que solo tiene validez si yo doy autoridad a la persona para hacerlo. Relacionando eso con la gestión, dar autoridad significa reconocer al otro y dar importancia a lo que él/ella dice. Me parece esencial hacerlo en un equipo, sea de trabajo o en una comunidad de aprendizaje. Si yo no autorizo el otro a hacer juicios, ¿lo respecto, lo llevo en cuenta?
En relación a la evaluación, yo participé de la conversación a la cual hace mención Pamela y estuve de acuerdo con lo planteado.

lo que brilla con luz propia

2006-06-05T21:17:00.000-04:00

Hace mucho tiempo que escuché por primera vez, la estrofa de una canción de un cantautor de la "Nueva Trova" que dice "lo que brilla con luz propia, nadie lo puede apagar..." se refería a un gran personaje la historia reciente de nuestro país. Estamos hablando de la creación de una imagen, en torno a las acciones de un lider, tal vez el más carismático de todo el siglo XX. En efecto el presidente Allende, brilla con luz propia y sin duda, nadie lo pudo apagar.
Esta reflexión me parece pertinente para relacionar , no sólo el discurso de Mandela, sino que para descubrir - tal como me pasa a mi - que esa capacidad de pensar que lo que estamos haciendo , está bien. Que lo estamos haciendo bien, es justamente el elemento articulador de una nueva y muy interesante forma de enfrentar la vida.
Tal vez tiene que ver con estrategias estudiadas y que forman parte de un paquete de formación para el mundo. Pero sin duda debe ser más que ello, porque quienes han desarrollado esa capacidad de transpasar la frontera de sus "limitaciones", son en definitiva los que pueden hacer cosas, cosas que quedan y perduran. Acciones que marcan a personas y comunidades, en definitiva: Gestión.
Perece que la primera lección de este conjunto de lecciones de la historia, es atreverse a ser activista de las capacidades personales, ese debe ser la base de una sustentable capacidad de "hacer".
Por otro lado, en efecto siento que se producen algunas diferencias entre las respuetas que escribí hace semanas y lo que hoy puedo definir, en especial para el concepto de Gestión: en él me ocupé originalmente de dar mucha importancia al hacer bien, pienso que ahora : primero debo estar convencido de que voy a hacerlo bien, para luego hacerlo. Más que dilema entre eficacia y eficiencia, es un dilema entre el convencimiento por hacerlo y el ignorar porqué lo hago.
Luego de ello, aclarado el primer problema conmigo mismo, entra el tema de gestión basado en productos y la eficiencia de plantear los procesos, para el logro del producto final.

Reflexiones de la semana

2006-06-05T14:52:00.000-04:00

Con respecto a las preguntas de gestión realizadas por el profesor en la primera clase, me quedó con mis respuestas iniciales. Reconociendo que el aprendizaje que me ha entregado este curso me ha mostrado la importancia que se le debe entregar al manejo de las emociones, como también, a la forma en que nos comunicamos, esto es, debemos estar concientes que debemos expresarnos con un lenguaje adecuado para que nuestro mensaje sea entendido correctamente por el receptor.

En resumen, el nombre del curso lo dice claramente, para obtener una buena gestión hay que practicar.

En Lo relativo al texto de Calidad en la Educación, rescato la idea de que las organizaciones quieren comprometerse con la entrega de productos de calidad. Deben estar en un proceso circular-continuo de generación de ideas, planificación, implementación, evaluación. Con el objeto de lograr un marcado mejoramiento de su gestión productiva.

Me pareció muy explicativo el poema del norteamericano George Carlin “La paradoja de nuestro tiempo”, muy acorde con los tiempos que vivimos. Léanlo!!!

Evaluación del curso

2006-06-05T10:55:00.000-04:00

Escribo en mi calidad de delegada y después de una conversación con toda la gente que estaba el sábado respecto a las evaluaciones, que resumo en los sgtes puntos.
- Respecto a la evaluación por participación en el blog existe disconformidad de varios alumnos que no tenían claras las reglas del juego desde el principio en este sentido, sumado a las dificultades técnicas iniciales, la incomodidad que les producía escribir, entre otras observaciones. Tampoco tenemos claro cómo contar cuantas veces ha participado cada uno ya que no lo tenemos registrado, ni si para las personas que no tengan suficiente entradas en el blog hasta ahora, esto "tiene arreglo" o ya las ausencias anteriores no pueden remotarse.
- Respecto a la idea de tener 3 formas distintas de evaluación ( blog, bitácora y proceso) en relación con la observaciones sobre el blog, se plantea que sean 2 de estas 3 evaluaciones, a elección del alumno/a con porcentajes de 40% y 60%. Nos parece que las 3 son un tanto excesivas para los que han participado permanentemente en el blog, y por otra parte, se da también una posibilidad a los que no lo hayan hecho.

Clase N° 9 2 Junio

2006-06-04T22:28:00.000-04:00

La clase empieza con la revisión de los aportes de 10 alumnos al blog, tanto respecto a la lectura del capitulo Los Juicios, como a la tarea de describir un proceso

Los aportes en la lectura de los juicios, apuntan tanto a describir lo que indica el libro, la centralidad de los juicios en cualquier ambito de nuestras vidas y por tanto el poder de hacernos conciente que contantemente emitimos y escuchamos juicios, y como adquirir más habilidad en esos ámbitos para mayor efectividad en nuestra vida. Liderar, generar confianza, etc

Otros alumnos entran en el proceso de auto observarse, la identidad de nosotros mismos son juicios, vernos como seres que decimos juicios creyendo que son verdades, y ver el poder que genera escuchar con mayores distinciones

En cuanto a la revisión de los procesos, aparecen aspectos como:

Diseños sin consulta a clientes, ¿usuarios?
La falta de especificidad de roles (promesas según veremos mas adelante),
Muchas veces no sabemos para que trabajamos, el sentido del trabajo, solo conocemos las actividades
La importancia de la coordinación para la efectividad
El tema de gestionar los compromisos, normalmente no somos observadores rigurosos de los que hacemos o que nos hacen

Aparece también la observación como muchas veces pedimos acciones que no sabemos desarrollar, y la pregunta sobre la eficacia de esa petición

Otro tema es la forma de describir el sentido de lo que hacemos, palabras como Coordinar, apoyar, supervisar, ayudar, etc no son palabras que impliquen condiciones de satisfacción, su resultado no es observable.

En torno a la pregunta de un alumno, revisamos un proceso completo.

Distinguimos cliente como la persona con que negocio lo que haremos, el que nos evalúa y decide renovar o no nuestro contrato, el que nos paga, -en este caso el alcalde- y lo diferenciamos de aquel que necesitamos influenciar para lograr el objetivo que nos hemos propuesto o que nos han encargado, -en este caso jovenes de 14 a 24 años-

Identificamos la promesa al alcalde, y la promesa a los jovenes que es algo distinto

Identificamos las acciones que se requeren desde el inicio del proceso hasta que podemos considerarlo terminado. El simple hecho de hacerlo permitió identificar actividades críticas y actividades faltantes y puntos del proceso donde medir es fundamental para poder evaluar.

Posteriormente al trabajar con las láminas preparadas en torno al lenguaje y los juicios, surge la duda de la fuerza de los jucios, si con las personas nos acercamos o alejamos sólo por las acciones, o además por los juicios que dicen.

Eso lleva a mostrar como el lenguaje vive en el cuerpo y por tanto nos afecta lo que se dice dependiendo del grado de autonomía que hayamos logrado. De esa forma distinguimos 4 tipos de habilidades a desarrollar y analizamos las consecuencias que puede tener no hacerlo

Dificultad en emitir jucios negativos

Impide dar retroalimentación, puede llevar a la somatización

Dificultad en recibir juicios negativos

Impide aprender, lleva a la soberbia

Dificultad en emitir jucios positivos

Dificulta mostrar amor, dificulta estimular

Dificultad en recibir juicios positivos

Dificulta el desarrollo de la autoestima personal

Este último punto generó una gran controversia, se indica la influencia de la cultura, el pudor que nos genera, pero también afecta nuestra capacidad de “vendernos”, de aparecer, de mostrarnos como oferta para otros y posibilitar en definitiva poder servirlos. Hacemos la conexión con el discurso de Mandela, de la parabola de los talentos y de la concepción de los antiguos cristianos que consideraban el pecado como la falta de desarrollo de las habilidades potenciales que todos traemos.

Hacemos un ejercicio personal y en grupos que nos muestra la forma autómatica que hacemos juicios y como estos están influenciados por los hechos que conocemos y nuestros valores. Con mas hechos podemos cambiar los juicios y para entendermos podemos hacer explicito nuestros valores

En torno a la lámina que analiza el proceso desde el lenguaje, vemos como es otra forma de conceptuar los procesos, como red de promesas.

Finalmente conversamos de la propuesta de examen que les propongo, aclaramos dudas de lo que propongo, requerimos saber los plazos de Flacso para entregar las notas.

Quedamos que en torno a esta proposición, los alumnos indicarán sus observaciones en el blog y las consensuaremos en la próxima clase.

Los alumnos también deberán leer el libro de María Teresa Lepeley y el Premio Nacional a la Calidad para los efectos de ver las distintas categorías de proceso que ahí se proponen

En el blog deben indicar además el aprendizaje de la clase y las dudas que les generan las láminas que vimos en forma muy rápida

Les entrego lo que ellos escribieron la primera clase en torno a gestión, les pido que vuelvan a contestar esas preguntas y que reporten en el blog lo aprendido a partir de la comparación

Los discursos

2006-06-02T14:39:00.000-04:00

Me gustó el texto, me pareció que incentiva la reflexión, especialmente sobre las afirmaciones y los juicios, en una sociedad en que acotumbramos a emitir muchos juicio con bastante liviandad.
La reflexión en torno a la comunicación y el lenguaje me hizo acordarme de otras lecturas muy anteriores de Foucault sobre el discurso y el poder, sobre las que creo que para los fans de Foucault puede ser un cruce interesante.
Mi resfrio actual me impide ilustrar con inteligentes ejemplos sobre lo anterior.
Espero hoy con gran curiosidad mayores detalles respecto a la bitácora ya que no estuve la clase anterior, sólo me la contaron, que no es lo mismo.

FLACSO Practicando la Gestion 2006: Calidad

2006-06-02T09:25:00.000-04:00

Llegar a ser lo que uno es…

El texto de Echeverría me gustó mucho: ese es mi juicio. Y saber que ese es mi juicio significa que he estado todo el tiempo, con la lectura de la semana en la cabeza, como si la lectura fuera un filtro visual (mental), tratando de mirar mis juicios, de “enjuiciarlos”. Y ha sido muy revelador.
Las primeras páginas me llevaron a pensar en lo externo, en las consecuencias de no distinguir entre juicios y afirmaciones. Pensé que las dificultades de comunicación en mi trabajo radicaban en gran medida en este punto y en la confusión/distorsión provocada por el tema de la autoridad otorgada – o no - a la persona que emite afirmaciones que en realidad son juicios.
Después de disfrutar un tiempo con ese ejercicio de mirar hacia “fuera”, de enjuiciar el decir de otros, llegué al tema de la necesidad de enjuiciar los propios juicios. Y ahí me cayó la chaucha y me acordé de la frase de Nietzche sobre llegar a ser lo que uno es. Me hizo pensar en las potencialidades creativas de desarrollar la capacidad de enjuiciar los juicios, cuando la tendencia – mi tendencia - es a naturalizarlos.

Pensando en mi trabajo en la FLACSO, la lectura me entrega algunas luces respecto de algo en lo que necesito seguir pensando. Esta idea de “enjuiciar juicios” vinculado al aprendizaje, a la innovación, etc, es parte importante de lo que hago. En el último tiempo he estado muy orientada a la intervención en salud sexual y reproductiva en adolescentes usando metodologías basadas en la conversación, es decir asumiendo la centralidad del lenguaje en la asignación de sentidos. Lo que intento es que los otros emitan juicios para luego enjuiciarlos de modo de que vean que son juicios que no son naturales y pueden ser cuestionados, cambiados, que se puede innovar. No sé hasta que punto yo he logrado hacer lo que pido que otros hagan…

FLACSO Practicando la Gestion 2006: Calidad

FLACSO Practicando la Gestion 2006: En resumen, como hacer m�s con menos

2006-06-02T09:17:00.000-04:00

FLACSO Practicando la Gestion 2006: En resumen, como hacer m�s con menos

2006-06-01T23:53:00.000-04:00

“Los juicios son como veredictos… la realidad se construye en el lenguaje”. Creo que es una gran posibilidad el tener acceso a conocer la importancia que adquiere el lenguaje (y sus formas de acción: afirmaciones, declaraciones, promesas) pues tener consciente esta condición abre oportunidades y posibilidades, me parece que no sólo en la práctica laboral, sino que en el interactuar con otros en general. Mirando el accionar que otorga el lenguaje y lo que puede no sólo reflejar la realidad que “vive” el otro, sino “la interpretación y/o veracidad que le puedo otorgar” me parece que aporta a disipar la discusión respecto de “verdades establecidas” en tanto resultan formas de actuar diferentes; de este modo, siento que me pueden permitir ampliar perspectivas e instalar modificaciones en los procedimientos, en un principio al menos que me toca ejecutar. Respecto del proceso principal en el trabajo: supervisión del funcionamiento técnico de Programas y Proyectos de la Región Metropolitana que intervienen con jóvenes infractores de ley, tanto privados de libertad como en el medio libre. Dentro de las actividades que este proceso incluye están la aplicación de instrumentos de evaluación, visitas a Centros y Programas para revisión de condiciones de seguridad y habitabilidad, asesoría, acompañamiento y monitoreo de procedimientos de los equipos técnicos y recolección de información; también la entrega de información relativa a oportunidades de acceso a beneficios que faciliten las condiciones de reinserción de los jóvenes infractores. Al escribir esto ... me surgen también la incorporación ... en las actividades descritas... implícita de un alto nivel de comunicación, transmisión de información y la necesidad de coordinación.

Reflexionando el Lenguaje….

2006-06-01T22:54:00.000-04:00

El texto me ayudo a poder comprender y mirar desde otro punto de vista las cosas de la vida….si.. las cosas de la vida…es increíble como van pasando cada minuto situaciones en que sólo con pequeños movimientos corporales o respuestas cortas, te das cuenta de la acción emprendida por la persona…

Las afirmaciones que muchas veces son dichas con tanta liviandad…la emisión de juicios de valor siempre vive en la persona que la formula…y hablan de quienes los emiten

Me quedo con lo último mencionado por el autor,..que por lo demás siento que es interpretativo al menos en mi caso…¨la confianza es un juicio que se ve comprometido en todos los actos lingüísticos que realizamos¨…..esta cita, me hace mucha fuerza a propósito de lo que es mi día a día… demostrar y dar mucha confianza…..

Mi función laboral es cooperar con las instituciones públicas y privadas, abarcando temas de asociatividad, considerando instrumentos de fomento de la participación y de conceptos para políticas públicas participativas con Mesas de Trabajo Interdisciplinarios e Interculturales, lo cual implica ser tejedores de confianza y articuladores de procesos…según como nos desempeñamos nos tendrán más o menos confianza, nuestro respeto a los compromisos es la base que nos permite construir la confianza que los demás tengan en nosotros….

Edo.

muchos procesos, poca coordinación

2006-06-01T20:58:00.000-04:00

Mientras más me adentraba en el texto, más me parecía estar hablando de cosas que no había notado completamente, por cierto que por mi formación en el área humanista, me parece estar muy cerca de la lectura. Pero también me parece ahora estar muy lejos...Cada día enfrentamos formas de utlización del lenguaje que nos llevan a tratar de comprender el mundo, según la óptica de quien habla, de quien lo dice, de tal forma que el uso del lenguaje resulta ser un complejo tema de codificaciones diferentes y percepciones sesgadas por una opinión, en definitiva por juicios. Es complejo saber que no siempre hablamos de verdades o de realidades.
En todo caso, la compresión de este fenómeno, nos permite avanzar en los temas de gestión, ya que la claridad y comprensión del lenguaje operan en función de la claridad de objetivos y de metas a cumplir. Hoy escuché atentamente a los participantes en una reunión de jefes de departamentos, me pareció que algunos de los juicios y afirmaciones allí vertidos, eran concluyentes respecto de no decir nada, antes no había tenido esa mirada de observador más crítico del lenguaje. Me parece importante avanzar más en este campo, a lo mejor resuelvo algunos temas pendientes en mi gestión.
Respecto de ella, mi función es promover la formalización de emprendedores informales, acogiendo sus esfuerzos y canalizando la legalidad de su actividad comercial o fabril. La verdad es que existe tal cantidad de procesos aledaños al proceso principal, que muchas veces, los árboles no dejan ver el bosque. Ordenar los procesos, cuando se juntan procedimientos de variado origen, no deja de ser un obstáculo de gestión: otorgamiento de patentes, aprobación de la Dirección de obras, aprobación sanitaria, aprobación eléctrica, incorporación a la formalización tributaria, en suma muchos procesos, poca cordinación...
¿cuando modernizaremos los estados locales?

Respuesta: Partamos por los Alcaldes y por los añejos directores de áreas.

A propósito del lenguaje

2006-06-01T17:48:00.000-04:00

El artículo me hizo tomar conciencia sobre múltiples "trampas" que se producen en la comunicación interpersonal cuando las distinciones del lenguaje son confusas. Entender el lenguaje como acción, que a su vez desencadena acciones, me parece que es una consideración muy importante en el trabajo de gestión o de "genteo" que realizo día a día.

Carmen

Mi experiencia...

2006-06-01T17:07:00.000-04:00

Por esas cosas de la vida, me tocó involucrarme un proceso muy entretenido que tenía que ver justamente con esto. Participé hace algún tiempo como monitora de un grupo de niños- adolescentes que querían desarrollar capacidad emprendedora. La experiencia fue muy enriquecedora, pero lo más importante de dicha experiencia fue el proceso de aprendizaje y de internalización de los elementos expuestos en el texto. La verdad es que poner en práctica todos los elementos involucrados en los procesos de habla o más bien del lenguaje no son fáciles de llevar a la práctica. Hacerse conciente y ser capaz de distinguir entre los juicios y las afirmaciones, compromisos implícitos y la responsabilidad que cada uno expresa al hablar, cuesta. Creo que tiene ver justamente con lo decía el autor, con el elemento que sustenta todo este aprendizaje, que es ser. Darse cuenta del ser que uno es, es una experiencia abismante. Se los cuento, porque estuve en esto harto tiempo y creo que fue una de las experiencias que más me marcó. No sé si los cabros aprendieron, pero lo que si puedo afirmar es que un proceso difícil y que implica mucha conciencia.

En relación a mi trabajo, lo que yo realizo es investigación en el área de la educación y el objetivo principal de este es contribuir a la producción de conocimientos y al diseño de políticas públicas de educación en Chile. Las actividades son múltiples, pero podría clasificarlas en: estudio, implementación de proyectos y desarrollo de informes relacionados a la temática. Los clientes creo que son la comunidad implícita en el sistema educativo, considerando con ello a las escuelas, Mineduc, Universidades, alumnos, profesores, apoderados, entre otros.

María José.

lenguaje, ontología del

2006-06-01T16:04:00.000-04:00

El tema del lenguaje es especialmente interesante. Los elementos que hemos visto tienen especial relevancia cuando vemos que diferentes disciplinas o perspectivas se interesan en él. Por ejemplo, los linguistas hablan de los "actos de habla", para dar cuenta de las diferentes funciones comunicativas del lenguaje, y es más o menos la misma idea: al decir, estamos haciendo cosas.
En un contexto general de donde se potencian los discursos declarativos y la objetividad, los cabros que a esta hora están gritándo afuera de mi oficina están dando cuenta de la capacidad de los juicios en relación a la realidad que construyen, lo que hace bastante atingente esta lectura.

En relación a mis procesos, pienso que el mío corresponde a recoger y analizar información que sea útil para la toma de decisiones por parte de la organización en la que me desemepeño.

“El mundo dirige y la palabra lo sigue”

2006-05-31T23:50:00.000-04:00

Ontología del lenguaje:

A través del lenguaje uno construye el mundo y su realidad. No obstante, y tal como dice el texto, el lenguaje va más allá de la realidad y se convierte en acción, ya sea a partir de juicios o de afirmaciones.
Nos esforzamos continuamente por hacer afirmaciones, creemos que de esa manera nos tendrán mayor confianza y respeto, pues creemos que así no mentimos. Tendemos a pensar que los juicios son negativos, que son percepciones, las cuales no siempre pueden ser reales, denotan un estado que puede o no ser. Sin embargo, cuando a mí mejor me ha ido es cuando he escuchado mis percepciones, muchas veces no las queremos oír, pero siempre están, son especies de Campanitas estilo Peter Pan, conciencia y lucidez que no escuchamos porque preferimos la verdad, la afirmación, lo científico. No lo que puede ser, preferimos la acción presente que la acción futura, pues tenemos un mayor control sobre ella, disminuimos nuestra incertidumbre y sostenemos certezas.
No deja de ser interesante que el control de la realidad lo entregue el lenguaje que puede tergiversar rápidamente lo que creemos es real. Todo cambia, todo muta, cambia de estado, nuestro lenguaje y nuestras acciones también. Todo es lenguaje, el silencio habla, los gestos, el cuerpo, es imposible no comunicar, es imposible no accionar, no actuar, no pertenecer constantemente, estamos atados a una realidad que es y no es, que deber ser y que es. Todo es realidad, nada es verdad.

Procesos laborales:
Mi trabajo versa sobre seguridad ciudadana, los procesos que en él se emprenden buscan entregarle una mejor calidad de vida a la población de la región metropolitana, para lo cual tiene dos objetivos: uno es el control, es decir, presentar querellas por delitos de mayor connotación social, tráfico, comercio ilegal, entre otros, para evitar la “puerta giratoria”, reteniendo mayor tiempo a los “delincuentes” en las cárceles. Segundo, coordinar acciones preventivas con el fin de aunar esfuerzos públicos y privados de difusión, diagnóstico y trabajo. En este punto, se realizan reuniones mensuales con distintas instituciones, sean estas públicas o privadas, que persiguen diagnosticar deficiencias en el sistema de implementación de las políticas de seguridad y superarlas mediante acciones conjuntas, coordinadas y adaptadas a la realidad cotidiana. Para mejorar estos procesos, sería necesario la inclusión de roles delimitados dentro del equipo de trabajo que clarifiquen las funciones, evitando la duplicación de esfuerzos y el fortalecimiento de los canales de comunicación, de manera de contar todos con la misma información y unificar criterios de acción.

CUANDO EL LENGUAJE SE VA DE VACACIONES

2006-05-29T16:38:00.000-04:00

A partir de nuestra propia visión sobre las cosas, estamos continuamente formulando juicios, es decir, implicamos como de ciertas acciones observadas en el pasado, se pueden esperar ciertas acciones futuras. Pero aun así, parecemos no comprender la esencia misma derivada del lenguaje. Lo que nos genera un permanente problema de convivencia en comunidad.
Por lo anterior, es tan importante “el aprendizaje”, ya que nuestra capacidad de aprender nos hace desafiar aquellos juicios sobre nosotros mismos y sobre los demás, debido a que la instancia de revisar el pasado nos entrega una herramienta, con la cual podemos modificar nuestro futuro. Evitando un posible sufrimiento, al permitirnos hacer una distinta interpretación sobre el medio que nos rodea, al aceptarnos a nosotros mismos y al reconocer al otro como un ser diferente, con su propia legitimidad y autonomía.
Los líderes que tienen por misión diseñar los lineamientos de las bases societarias que se aplicaran en el futuro. Saben de esto, por lo que aprovechan los juicios para orientarse en medio de las incertidumbres de los tiempos venideros.

Respecto a mi mundo laboral. Mi trabajo tiene la finalidad de resolver problemas con relevancia jurídica que tengan personas de escasos recursos. Los procesos que desarrollo para ello, si bien son de distinta naturaleza, apuntan al mismo objetivo. Tales procesos son, Orientación e Información, RAC, Tramitación Judicial, Prevención y Promoción, entre otros. Hasta aquí todo bien, el inconveniente surge cuando trato de analizar el área relativa a la o las personas que se debería influenciar para mejorar el producto que se le entrega al “cliente”. Esto, porque en mi organización nadie le pregunta nada al cliente, por los que las decisiones finales sobre las líneas de acción institucionales, provienen de un diseño generado por lo directivos del servicio, en base a la presunción de lo que querrían los clientes. Al parecer, no han leído la ontología del lenguaje.

Clase #8 26 de mayo 2006

2006-05-28T23:39:00.000-04:00

La clase la empezamos revisando las personas que han escrito en el blog, 15 en esta oportunidad, y lo que han comentado respecto a los aprendizajes logrados y las reflexiones surgidas a partir de las lecturas.

Respecto a la clase anterior conversamos de:

La intelectualización de las emociones, lo que nos aporta la reflexión y el peligro de perder la conexión con el sentir de la emoción al intelectualizarlas
La importancia de tener un compromiso con el otro, para generar sentido a la vida
La mirada auto reflexiva que nos permite mirar nuestra soberbia, y no sólo mirar la de otros como acostumbramos
El tener claro que las palabras significan algo sólo en un contexto, y que al ser distintos estos, el significado de las palabras cambia, los cambios de contexto pueden ser por distintos escenarios, culturas o épocas.
Conversamos de la importancia de aceptar los errores como parte de la vida, especialmente en procesos de adaptación. Nuestra cultura tiende a negarlos, esconderlos, en cambio la cultura de la calidad total los usa como mecanismo privilegiado de aprendizaje, nuestros fracasos son una oportunidad de aprendizaje. En cada error nos podemos preguntar por las prácticas que hacen falta incorporar al proceso, o las habilidades que es necesario desarrollar. Lo que no tiene sentido es vivir con el error reiterado.
Un aspecto importante es mirar nuestros mecanismos de defensa que nos impiden aprender, tienden a permear nuestros dominios de acción
El placer de sentir que estamos aportando nuestro grano de arena, y no quedarnos en la crítica a lo que no pasa.

Respecto a la lectura pedida de la revista Capital y el libro de Shiva, nos sirvió para reflexionar acerca de los siguientes puntos:

La crítica de la revista a la mayoría de los empresarios nacionales que muestran atraso en su gestión, y el hecho que otros, nacionales y extranjeros, hayan desarrollado una cultura de calidad, muestra que es posible con nuestros trabajadores. Destaco además que en la premiación de este año del Premio Nacional a la Calidad fue ganado por una empresa pública. Y también el Premio Iberoamericano fue ganado por una empresa estatal mexicana
Conversamos largo respecto a la relación entre buen ambiente laboral y buenos resultados logrados por la organización. Lo que muestra la experiencia es el adecuado ambiente laboral es una condición para los buenos resultados, y no un resultado de los mismos ni tampoco un altruismo puro de algunos empresarios. El tener un buen ambiente laboral resulta así un buen negocio cuando es parte de una gestión adecuada
Y al conversar de gestión adecuada, surge la importancia de dar a conocer las expectativas, y no jugar a que son obvias o el otro debe adivinarlas. Darlas a conocer ayuda a las personas a alinearse.
La pregunta por que es un salario justo, nos lleva a que el tema del salario es mas bien un tema de confianza en la relación empleador empleado.
Varios alumnos destacan la importancia de haber visto que los procesos en cualquier organización están interrelacionados y alienados con el objetivo común
En una empresa de excelencia, los trabajadores tienden a ser de excelencia, ya sea por un riguroso proceso de selección, y/o por un amplio plan de capacitación. Normalmente las empresas de excelencia invierten en capacitación varias veces lo que invierte el promedio, y la capacitación a su vez es un proceso que se diseña y se mejora permanentemente.
Conversamos como en esta mirada, la persona surge como el eje fundamental, y como el trabajo aparece así como un espacio de desarrollo de la persona, un espacio donde esta encuentra su realización personal y el disfrute de sus acciones. Esto permite y lo logran las empresas de excelencia. Esto implica entender muy bien al ser humano y sus distintas motivaciones.
La observación sobre el derecho a disfrutar lo que hacemos, nos lleva a mirarlo como una responsabilidad que surge con nosotros mismos, en vez de mirar los derechos como una obligación de alguien externo que se haga cargo de nuestras necesidades.
También surge en un alumno la desconfianza en la encuesta, su ética y resultados, sin embargo esta postura la relativiza al preguntarse por el observador que es y la posibilidad de otras interpretaciones
Conversamos de las condiciones que hacen una organización de excelencia, la orientación al cliente, las relaciones de confianza y la participación de las personas
Surge el tema que el trabajar, y trabajar en mejorar lo que hacemos, lo podemos llevar no sólo al trabajo sino a cualquier aspecto de nuestras vidas. Es la base para una vida más plena y alerta.
Como enemigos a estar atentos de los procesos de excelencia surge la especialización que nos lleva a creer que lo que hacemos es lo único importante, y las estructuras muy verticalizadas, donde se pierde de vista el proceso y el cliente

Posteriormente, la clase la seguimos con el apoyo de las láminas preparadas, para mi sorpresa los alumnos son sabían que estaban a su disposición en la página Web de Flacso

Volvemos a mostrar una interpretación del proceso, la importancia del objetivo del proceso, y de la necesidad de influenciar a “clientes” a través de nuestros productos o servicios para el logro de nuestros objetivos. Esto lo mostramos por medio de identificar en algunos alumnos, el proceso que desarrollan, el objetivo a lograr y las personas a influenciar.
Se generó un debate respecto al uso de la palabra cliente, aunque esté entre comillas, en el sector público.
Este debate tuvo dos aspectos, uno el propio del uso de la palabra, si corresponde o no, vrs si es útil o no, y otro aspecto respecto a la forma de conversar, donde muchas veces nos planteamos como duda, y al mismo tiempo tenemos ya una opinión formada sobre el tema, en cuyo caso, el proceso de aprendizaje se debilita. Planteamos la distinción entre discusión, cuya raíz viene de percusión, de golpe, vrs la palabra dialogo, cuya raíz, indica transformándonos a través de la conversación, que es la base del aprendizaje. En el dialogo siempre estamos dispuestos a observar y poner en duda nuestros supuestos. Respecto al uso de la palabra “cliente” para este caso, lo importante me parece es constatar que siempre tenemos que influenciar a terceros para el logro de nuestros objetivos, y eso implica el desarrollo de habilidades relacionales
A través de la imagen de una esfera vista desde adentro o desde afuera, conversamos de la importancia de tener una visión global de la organización, la visión del “cliente”, y surge la pregunta como este evalúa la organización, y cual es su expectativa optima.
Conversamos de la multiplicidad de procesos que existen en una organización, y como podemos mejorar cada uno de estos, si medimos, y usamos esa medición, como retroalimentación para la efectividad del proceso
Conversamos de la utilidad de observar y trabajar con los procesos, y al mismo tiempo las dificultades que surgen para trabajar de esta manera.
Finalmente a través de dos láminas, mostramos la importancia que los procesos estén alineados para mejorar los resultados de la organización y como esto se logra a través de la medición y retroalimentación

Pedimos que para la próxima clase, cada alumno lea el capitulo Juicios, del libro Ontología del lenguaje de Rafael Echeverría, e identifique el proceso principal que constituye su trabajo, destacando su productos o servicio, su objetivo, y los “clientes” a los que debe influenciar para lograrlo, así como las actividades que realiza, el proceso que sigue, para generar ese servicio.

Conversamos del proceso de evaluación, en que en vez de preguntar por conceptos, lo importante es desarrollar la capacidad de llevar las distinciones de la clase a nuestra vida laboral y personal. Ahí distinguimos dos aspectos que se interrelacionan

Uno es trabajar sobre el proceso laboral, en que cada alumno debe presentar una propuesta de cómo mejorar el proceso que constituye su labor fundamental, usando las distinciones entregadas y
Un segundo aspecto es trabajar sobre los procesos relacionales que hemos visto en clase, mediante la vía de llevar una bitácora, un diario de vida en que se mire respecto a ciertas distinciones, como actor y víctima, respeto y honestidad, emociones en que vivo, etc.

Quedamos de conversar más en detalle sobre este tema en la próxima clase en base a una propuesta que llevaré.

Evolución de la calidad

2006-05-26T11:51:00.000-04:00

De la lectura resalto la evolución en la temática de calidad planteada ya en la clases … me resulta aún lejano si el concepto de gestión de calidad total en el sentido señalado de “integración de todos los departamentos de una empresa” … un objetivo que pretende dar cuenta de los requerimientos latentes … a lo mejor muy evolucionado para la realidad laboral que percibo; por momentos lo que observo es el trabajo por parcelas en donde resulta casi “milagrosa” la transmisión de información … me asalta un sentimiento de carencia … puesto que si bien se intenta actuar desde la entrega con calidad a los clientes me parece que aún hay muchos procesos en los servicios que requieren de otras aptitudes más allá de aquella que se enfoca en los costos que reproduce una jerarquía vertical (en la cual siento que funciono)

2006-05-26T11:26:00.000-04:00

Al leer el texto de Shiva me detuve en la frase que dice que cada persona debe jugar su rol efcientemente y me llamó la atención, porque esto que se dice me parece lo más difícil de lograr. En mi experiencia y según mi opinión, las personas de las organizaciones altamente especializadas y complejas, pierden esa visión del macro proceso, más allá de su función particular. Las funciones son cada vez más acotadas, especializadas y particularizadas. La organización tampoco contribuye a ampliar la mirada, porque no se presentan como un todo integrado. Por el contrario se van demostrando los pequeños avances sin conectarlo al trabajo de todos, de como cada una de las personas que trabajan contribuyen a la consecución de un logro.

Me imagino que esto tiene que ver también con el tipo de liderazgo de los directivos y que al fijar la meta de la organización únicamente en satisfacer al cliente sin observar los procesos que median este fin, se fija un objetivo sin medir los costos en el personal, cuestión altamente perjudicial para la organización. Me detendría en eso porque me parece que aún no llegamos a comprender que la calidad en el trabajo nos da un resultado más eficiente, por el contrario creo que aún estamos en el pardigma de más es mejor, sin ver lo que hay por detrás de esto. Más horas no son mejor trabajo, como lo que sucede hoy en educación y la JEC, más horas en el colegio no aseguran un mayor aprendizaje

Calidad

2006-05-25T19:39:00.000-04:00

De los textos leídos rescaté las siguientes cosas:
La importancia de preguntarle a los propios dueños cómo creen ellos que se construye un buen ambiente laboral, cuestión que la verdad siempre había mirado desde los trabajadores. No obstante, creo que si uno como gerente o dueño de una empresa tiene ciertas aspiraciones de calidad, claramente las va a adaptar a su ambiente laboral, con todas las posibilidades de éxito dado su condición de dueño.
Las tres condiciones necesarias para distinguir un buen lugar de uno malo, es decir, la necesidad de emprender relaciones de confianza, de que el trabajo sea siempre un desafío y la calidad de comunidad que se genera al interior del trabajo. Me parece que esta última cuestión es básica, dado que uno convive todos los días, muchas horas con sus compañeros, creando relaciones de cariño, odio, admiración, temor, entre otras.
Para implementar un desarrollo avanzado de calidad se necesita centrarse en los clientes, mejorar continuamente y la participación total de todo el personal. Si estos cánones se aplicaran en el Estado, tendríamos políticas focalizadas hacia las necesidades de las personas, correctamente evaluadas y constantemente mejoradas, sin caer en procesos estáticos de mantenimiento de proyectos que mal utilizan los recursos y que no satisfacen las necesidades de la población.
“Para que los empleados satisfagan a los clientes sus capacidades deben cambiar desde solamente hacer el trabajo diario a hacer éste y además el trabajo de mejora”. Esta frase es básica no sólo para realizar un buen trabajo, sino también para estar uno contento consigo mismo, confiado que su trabajo es útil para los demás, está bien hecho y tiene un resultado óptimo. Creo que uno no sólo debe trabajar para los demás o para recibir un sueldo, sino uno debe trabajar para uno mismo y por uno mismo. Nuestro trabajo es parte de lo que somos y lo que somos se observa en nuestro trabajo.

Hay algo que no me acaba de cuadrar……parece que no entendí bien.

2006-05-24T19:09:00.000-04:00

Leí el artículo de la revista Capital. El primer párrafo me pareció descalificador , el llamado de atención que hace el autor a los empleadores chilenos, se me quedo pegado.

Creo que se trata de una encuesta interesante y parcial.

Me molesta cuando se juzga y califica a partir de “ Los Mejores” ,( el mundo es mas diverso y rico que eso), creo que en este caso y por lo que explican, se hizo una convocatoria a través de la revista y enviando fax y correos electrónicos. No se que amplia y suficiente fue la cobertura a distintos niveles empresariales y de empleadores.

Me da la impresión que se hizo una convocatoria prioritariamente a un tipo y tamaño de empresas, que tienen interés en mostrar que son los mejores y que después publicitan y divulgan los resultados para dar a conocer y respaldar esta idea. Ellos mismos respondieron la encuesta.

Seguramente es cierto lo que se encontró en esos casos, pero no se si se debe generalizar y tal vez valdría la pena complementar este con otro tipo de información.

Es posible que también haya otras razones para que hayan llegado a ser tan “exitosas” y poder disponer de recursos para ofrecer….clases de chelo y violín a sus empleados….

Entendí que las empresas más grandes y exitosas (transnacionales en su mayoría) establecieron un Ranking y se ubicaron como LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR. Y que eso se debe a que sus ejecutivos habían pensado como un objetivo crear un buen lugar para trabajar y eso porque se ha demostrado que así se logra mayor participación en el mercado.

La verdad esta lectura, no me motivo positivamente.

Me excuso, me reconozco bastante prevenida y como en la fotografía de la joven y la vieja, desde el principio vi una cara y se me dificulta ver otra a pesar de que seguramente existe.

Consuelo.

Humanización de los procesos productivos

2006-05-24T15:59:00.000-04:00

Cada vez que leo algunos de los artículos propuestos en la bibliografía del curso, siento que puedo destacar un concepto fundamental que se repite en cada uno de ello. Con ello me refiero al concepto de “sujeto” o “ser humano”, que se trasluce en palabras como: clientes, usuarios, necesidades, trabajadores, etc. Tanto en el artículo de la Revista Capital como en el texto de Shiva, se destaca la importancia de comprender a los seres humanos como eje fundamental dentro de los procesos de producción. Al hablar de la gestión de recursos humanos y su relación con la productividad, nos vamos dando cuenta de que somos nosotros los seres humanos, no las maquinas ni las metodologías, las que logran el desarrollo de productos o servicios de alta calidad. El cambio de paradigma producido en las últimas décadas nos trae como concepción la idea que los trabajadores no son una parte del proceso de producción, sino que son el recurso más importante dentro de ella. Esto a su vez nos formula la necesidad de comprender cuáles son las motivaciones, necesidades y valoraciones que las personas tienen en el desarrollo de alguna función. Por otra parte, los clientes también son concebidos como personas que realizan un acto de racionalidad, motivación y valoración respecto de los productos o servicios que adquieren para satisfacer sus necesidad. De este modo, tal como se describió, el cambio al que nos estamos enfrentando se orienta humanización de los procesos productivos.
En el mismo sentido, y en referencia a lo que ocurre en nuestro país, puedo decir que aún nos encontramos en una fase inicial, todavía no hemos comprendido del todo la significancia real de esta nueva concepción, entendiendo solo hasta ahora que somos sujetos de ciertos derechos, pero no del derecho más fundamental que dice relación con el disfrute y satisfacción de nuestras acciones, lo que significa un cambio cultural aún mayor.

María José.

calidad hacia las personas

2006-05-24T10:01:00.000-04:00

De la clase, me pareció interesante el cuadro de respeto y honestidad. Creo que si hiciéramos más conciente este proceso de mirar cómo estamos actuando, a lo mejor seríamos menos soberbios, pero claro, como somos soberbios, pensamos que no tenemos que reflexionar sobre ello.
En relación a la calidad enfocada hacia adentro, en el caso de la revista capital, me parece que la determinación de buenos lugares para trabajar indica una orientación hacia el trabajo como lugar de realización. De los resultados entregados, más que el orden de las empresas o las pocas chilenas que aparecen en el ránking, me quedé pensando en todas las que no están ni muy cerca de esos ránkings, aquellos donde -tal como dice el texto- las personas que allí trabajan no lo hacen porque sea un buen lugar para trabajar, sino porque ahí se encontró pega nomás. Claramente allí está el ¿90, 95%? de los trabajadores chilenos? ¿Cuál sería la performance de esas organizaciones?
Respecto del texto de la calidad, ha sido útil para mí observar cómo un mismo concepto puede referir a elementos diferentes, dependiendo del contexto. Me llama mucho la atención la capacidad de adaptación en ese sentido. Si bien con el texto no pueden conocerse en detalle las partes "oscuras" (me refiero a los errores cometidos en el proceso de adaptación), me imagino el alto nivel de trabajo que tienen las organizaciones de adapatación al entorno que están observando que cambia permanentemente.

En resumen, como hacer más con menos

2006-05-24T08:56:00.000-04:00

Sobre las lecturas semanales puedo comentar, que con respecto al área de la calidad y productividad de la empresa, lo que más me llama la atención es el tema referido al clima laboral. Es decir, como cuando una organización se encarga de cuidar a sus funcionarios, en el sentido de explicarles cual es su misión y no desde la perspectiva de que tienen que trabajar porque así se les ordena, la productividad y calidad del servicio aumenta considerablemente, sin tener que invertir en más recursos.
Esto debe ser debido a “la cultura del respecto”, en se encuentran los japoneses. Nosotros continuamente vivimos copiando recetas, pero parece que se nos olvido copiar esta, las más importante.

Una reflexión interesante

2006-05-23T22:03:00.000-04:00

Les regalo esta reflexión del Maestro Osho que me pareció muy interesante.

"¿Qué clase de sociedad es ésta? Si alguien es infeliz, está todo bien: encaja, ya que toda la sociedad es más o menos infeliz. Es un miembro de la sociedad, nos pertenece. Si alguien se siente extasiado, creemos que ha enloquecido, que está enfermo. Ya no nos pertenece, nos ponemos celosos, y como estamos celosos, lo condenamos. A raíz de esta envidia, trataremos por todos los medios de hacerlo volver a su estado anterior. Llamamos a ese estado anterior normalidad".

Osho
(“Mi Camino, el camino de las nubes blancas”)

Ideas de la clase, revista y libro

2006-05-23T22:01:00.000-04:00

De la clase me gustó el énfasis que se puso sobre los modelos mentales y paradigmáticos que influyen sobre el observador. Me quedo preocupado, eso sí, con la acotación respecto de que la mayoría de los legisladores se sitúan en el plano de la arrogancia y/o soberbia y me pregunto sobre el grado de influencia (y obnubilación) tienen o pueden ejercer tanto el status como el poder en el observador y, ligado a ello, sobre la capacidad reflexiva de los cada vez más acelerados cambios culturales de nuestra sociedad.

Otro de los puntos importantes a considerar fue la evolución que se mostró del tema de la calidad total desde los años 50 hasta ahora. Pienso que sería interesante profundizar un poco más en las distintas proyecciones (o ideas simplemente) que se tienen sobre la evolución futura de la calidad total, ya que los tiempos se iban acortando cada vez más.

De la lectura de la Revista Capital, me llamó la atención el tema de la claridad que deben tener los empleados respecto de qué espera la empresa/organización de ellos, ya que ello permite reducir la incertidumbre. Esto me hace mucho sentido con la importancia de la “explicitación de las reglas”, tema que hemos venido hablando desde la primera clase.

Un dato importante, y que me parece importante citar, se relaciona con la percepción de las desigualdades en los salarios por parte de los propios empleados, pues ello me lleva a la pregunta ¿cuándo consideramos un salario como justo?

En relación a la lectura de la TQM, me pareció importante la idea que se plantea, nuevamente, de la interrelación de procesos, puesto que el concepto de calidad total pondría de manifiesto la existencia de una cadena productiva, en donde los empleados de cada eslabón deben hacerse cargo de entregar su trabajo de la mejor forma posible al eslabón próximo. Esto lo relaciono, además, con la importancia de asumir responsabilidades, puesto que el concepto de calidad total, al hacernos responsables de una forma de producción trabajo interrelacionada, el control de la gestión se traslada hacia el empleado que recibe mi trabajo y será precisamente él el encargado de juzgar (tal vez de modo inconciente la mayoría de las veces) la forma en cómo yo he trabajado, representada en cómo le entrego el “avance” y, asimismo, yo juzgaré el trabajo de mi compañero de labores precedente. Es decir, también me transformo en cliente.

Matsushita y la revista

2006-05-23T18:00:00.000-04:00

La chauchita que me cayó con el ejemplo de Matsushita y la matriz honestidad-respeto, ya comentada en clase, es que a veces uno tiene que actuar de manera diferente de su naturaleza. De cierta manera, sería como en la emoción: uno se tira (o es tirado a un lado) y después tiene que volver al equilibrio. Matsushita, un humilde ontológico y preocupado al extremo con los otros como describió el profesor, ciertamente tuvo que hacer un esfuerzo para salir de su posición natural y hablar con arrogancia a los americanos. Lo que valida una agresión como esa (que también supongo podría ser con ironía o cinismo en otras ocasiones) es la preocupación legítima con el otro. El riesgo es perder de vista el otro, tornar la agresión rutinaria, y no volver al equilibrio. Supongo que incluso el riesgo sea mayor para la persona que actúa así que para los otros.

Sobre la revista Capital, el artículo muestra que un trato diferenciado a los empleados, con respecto, estimulando la participación etc. son factores que hacen las empresas lugares más agradables donde se trabajar. Y se menciona la relación entre eso y mejores resultados. Sin embargo me parece que esas prácticas deberían existir independientemente de los resultados.
El artículo lista tres relaciones que distinguen los buenos lugares para trabajar de los malos: confianza, un compromiso con el trabajo y calidad de la comunidad. A pesar de Levering afirmar que la calidad del local de trabajo era una preocupación de los ejecutivos principales, sin duda es esencial, es interesante que las relaciones señalan que la definición de un buen lugar para trabajar depende también de la postura de los empleados, ellos también influyen, ya que las relaciones son vías de dos manos.

el humilde ontológico

2006-05-23T17:05:00.000-04:00

Si nuestras emociones son un medio, un camino para lograr mejorar, la sóla idea me parece tremenda, ya que soy de los que se formaron en un sistema que, culturalmente no acepataba las emociones como procesos que permitan acceder a la eficiencia. Así es, soy un personaje del siglo pasado, pero en el sentido más completo del término. Mi educación, mi formación y mis valores se construyeron en un medio social y cultural represor y por tanto , poco amigo de la emocionamlidad. He pensado mucho en ello, y creo no estar errado al evaluar que muchas de las cosas que realicé, no tuvieron todo el éxito esperado o el resultado deseado, por la falta de coherencia con el plano emocional de mis acciones. El rechazarlas como medio - ha sido inconcientemente - la razón de algunas frustaciones.
Ahora más allá del plano personal, y perdonen que me quede pegado en el tema, gran parte de nuestra vida laboral, productiva, se realiza en medios en donde : lo emocional, es considerado algo raro, distante y no involucrado con el desarrollo del "deber ser" laboral. (hablo desde mi experiencia).
El cuadro que explicaba la existencia de diversas actitudes respecto de honestidad y franqueza, ha sido fundamental para entender y entenderme. Para entender a los otros, pero fundamentalmente para entenderme yo mismo (me pongo el parche, para que no se diga que no me incluyo). La dicotomía entre el franco e insolente personaje que dice de la peor forma posible su verdad y el humilde que siempre cree cohexistir con otros que también tienen la razón, es la vida misma. Cuantos problemas parecen ser producto de ello y por ello, podrían ser resueltos adecuadamente. Falta que personajes como yo pensemos más en esto y actuemos en consecuencia. Parafraseando al profe: Me parece bonito el tema, la verdad me ha interesado, ahora desde un punto de vista más real, y no sólo como me pasaba al principio, como un tema livianito.
Las emociones forman parte de nuestra vida, son entonces parte de los paradigmas con que actuamos, evaluamos o medimos.
Esta es la chaucha que le cayó a este humilde ontológico...

Me gusto la clase anterior

2006-05-23T11:30:00.000-04:00

Compañeros, quería contarles que me gusto la clase anterior, son temas (sensaciones, emociones) que no se abordan en casi ningún espacio. Agradezco haber tenido ese espacio durante la semana pasada. Me hizo mucho sentido eso de: Dejar de vegetar por la vida!, hace unos años vegete bastante.
En cuanto al texto de la Revista Capital, creo que deja en evidencia que a las empresas nacionales les falta mucho por avanzar. Y que no es excusa hablar de falta de recursos económicos. Para generar confianza, un trabajo desafiante y socialmente significativo y calidad de la comunidad que se genera no es requisito contar con muchos recursos económicos.

Tengo una duda...

2006-05-23T09:59:00.000-04:00

Estimados compañeros y profe,
He de preguntarles qué tiene de malo intelectualizar las emociones y en qué se diferencia la identificación de nuestras emociones y sensibilidades con esto de tomar conciencia de lo que son y significan para las personas.
Se nos ha dicho que "un mejor conocimiento de nuestras emociones nos genera más sensación de vida y mayor responsabilidad", entonces esta necesidad de entender nuestras reacciones, comportamientos y actitudes a partir del ser, porque habría de ser un error.
Lo pregunto porque de la última clase, me quedo esa sensación... que en efecto, el obversador crítico, crítico en terminos favorable es un estancamiento, un enfoque muy racional.
se agradece un comentario al respecto.

Clase # 7 19 mayo 2006

2006-05-22T07:59:00.000-04:00

Revisamos los comentarios, aprendizajes, que han reportaje en el blog.

En los reportes aparece la emoción que genera hablar de las emociones, una alumna que no estuvo en la clase anterior, indica que leyó el blog, pero que no se atrevió a escribir ni comentar por la sensación de intimidad que percibió.
Es posible notar que en los alumnos hay cada vez mayor reconocimiento a la relación que se da entre una buena gestión y la capacidad de generar relaciones efectivas, y como estas se influencian por las expectativas y por las emociones.
Como un mejor conocimiento de nuestras emociones nos genera más sensación de vida y mayor responsabilidad.
Mencionan la posibilidad de cambiar el observador crítico por un observador que ve en cada insatisfacción una oportunidad de mejora
También indican la importancia de una caracterización del cliente, como distintas interpretaciones llevan a conductas distintas
Finalmente aparece el reconocimiento a la posibilidad de aprender de los compañeros, la puerta al aprendizaje organizacional, y el aporte que ha significado el blog para ello.

Al revisar el aprendizaje que les generó hacer la bitácora de las emociones, aparecen varios puntos que generan reflexión

Los reportes indican la dificultad que les significó poder mirar sus emociones, y al mismo tiempo el poder que le vieron a esa posibilidad
Las preocupaciones como una emoción en si, se le identificó como miedo no percibido como tal.
Un participante pudo ver como hablar del miedo le ayudó a enfrentarlo y seguir adelante sin paralizarse
Se indicó que el proceso de llevar una bitácora apoya y acelera el proceso de aprendizaje, lo que puede extenderse a otros aprendizajes que queramos hacer.
Conversamos de la frustración, como esta puede estar relacionada al rompimiento de una expectativa o una promesa, y como frente a ese rompimiento puede caber la rabia, y de ahí la fuerza, si corresponde a una promesa explicita o implícita, o tristeza si corresponde al duelo de una expectativa que es sólo mía.
Si no tengo poder para el logro de lo que quiero, la opción es como acumulo poder, ya sea aprendiendo y/o haciendo alianzas, y como en el aprendizaje es importante identificar los pequeños espacios donde puedo moverme
En caso de perdidas, puedo vivir con el dolor y al mismo tiempo con la paz de haber hecho lo que estaba a mi alcance en ese momento.
El hecho de conocer nuestras emociones nos ayuda en los conflictos, si no vemos cual es la emoción que nos invade, la emoción nos saca de nuestro equilibrio, nos desequilibramos y desde ahí nos perdemos en el conflicto. Para ilustrarlo hacemos un ejercicio físico.
Sobre la cuenta que nos puede pasar la emoción, volvemos al tema del equilibrio, si reprimimos la emoción, la somatizamos y nuestro cuerpo se enferma, se citan el cáncer, el infarto, la úlcera, el colón irritable, etc., como casos de somatizaciones producidas por represión de emociones. Por otro lado, si nos dejamos llevar por ellas, podemos causar daños a otros o a nosotros mismos.
Conversamos como al convertir la rabia en fuerza se generan aumentos de nuestra productividad.
El observar las emociones puede generar en rechazo a algunas de ellas, considerándolas malas, lo que lleva a pelear con su expresión, generando cansancio. Una opción es aprender a mirarlas y ver que nos dicen, considerando que en si no son buenas ni malas
El peligro de la súper honestidad nos lleva a hablar de valores y la posibilidad de aprender a vivir con la honestidad y respeto al mismo tiempo. Normalmente tenemos dificultad en compatibilizarlos ya que creemos que nuestra forma de ver el mundo es la única posible sin ver otra posibilidad (el arrogante ontológico), y si tenemos miedo al conflicto que eso genera, caemos en la deshonestidad que se refleja en el cinismo, lo políticamente correcto. Cuando nos situamos desde la humildad ontológica, en que genuinamente creemos que nuestra mirada, es sólo una forma de mirar el mundo y hay otras posibles, podemos ser honestos y respetuosos al mimo tiempo. Se indica que una forma que se expresa la falta de honestidad y respeto es la ironía, organizacionalmente en varias instituciones existe la “huesera” como su expresión.
Conversamos que eso no implica caer en el relativismo, y renunciar a nuestra responsabilidad de liderar en ciertos momentos en base a lo que creemos que es lo mejor para ese momento. En la acción no hay momentos para las dudas, el aprendizaje por el contrario se nutre de las dudas.
Finalmente, comentamos lo que nos genera una persona que se conecta con su emoción y decide tomar la vida en sus manos y no seguir vegetando en la situación que se encuentra y que no la satisface.

Volvemos a la importancia de mirar el observador que somos, desde donde actuamos y como actuamos, de forma de convertirnos en actores y no víctimas de lo que pasa. Hemos revisado la importancia de las emociones, y nos queda pendiente ver como el observador cambia la realidad desde el lenguaje.

En referencia a los paradigmas que nos constituyen como observadores, revisamos algunos aportes a esos paradigmas y su posible evolución en la gestión, el tema que nos interesa. El movimiento de la calidad, el aporte japonés, la evolución del concepto de calidad, y las tendencias que ha indicado Fernando Flores en que ha futuro lo fundamental es desarrollar nuestras capacidades relacionales y de vivir en la incertidumbre.

Finalmente, en base a la metáfora de la rana hervida, conversamos de la importancia creciente del aprendizaje en nuestras vidas, en un mundo donde la velocidad de cambio se ha acelerado y se anticipa que sólo aumentará la velocidad de ese cambio.

Queda de tarea, además de escribir sobre esta clase, el leer y reportar sobre el artículo de la revista Capital y sobre los capítulos de Shiva que aparecen en la bibliografía.

Tome conciencia de mis emociones

2006-05-19T15:20:00.000-04:00

Sin duda esta semana es realmente especial para mi, el hecho de darme cuenta que he estado pegada en un estado de rabia y tristeza(Frustación), decidía hacerme cargo de ella, hacerme cargo de mis estados emocionales y avanzar aunque cueste.
Partí con mi semana sientiendome muy triste y viendo como la gente que más quiero también y sobre todo con un dolor que ya no aguantaba más..... decidí lanzarme al cambio y decir¡¡ Se acabó...no espero más que la solución caiga del cielo..por arte del gran manâ!!, actué ....actué...y provoqué mis cambios.
Primero mis actos estaban envuelto en papel de tristeza y amarrados con temores y a medida que seguía actuando y hablando con las personas que era necesario hablar.....me sentía cada vez más liberada...al día siguiente de mi gran desición me sentía tan en paz.... y con una alegria tremenda por mi elección.
Aprovecho de compartir mi gran noticia con todos: Me voy a Temuco con camas y petacas...feliz me voy en calidad de traslado dentro del actual servicio.Una acción que tiene un componente netamente técnico y no el político que tanto esperé y que podría seguir cual Penelope ESPERANDO......
He revisado mi llegada a Santiago hace 15 años, cuando era una estudiante Universitaria, que veía esta gran ciudad como un mostruo que había que estar en constate alerta para que no te comiera.
Hoy no tengo miedo del lugar a donde voy a vivir y trabajar por los próximos cuatro años, en Temuco esta mi familia, un hermoso niño colorín que sólo sabe dar alegrias y a ratos demanda mucha paciencia.
En una organización si fuesemos más concientes de señalar nuestras motivaciones, de ser sinceros con nosotros si no estamos a gusto....cambiate!!...hay que buscar cambiar las energías que nos rodea.
Si todos pudiesemos tomar más conciencia de nuestros actos y emociones..tendríamos más funcionarios públicos dando el 100%.

Equilibrio emocional

2006-05-19T13:08:00.000-04:00

Ser conciente de las emociones no es tarea fácil, pero sí bastante provechoso... al menos para mi en tiempos en los ánimos no son de los mejores.
No siento que sea una tarea forzada esta, al contrario una oportunidad para entenderme... cosa a veces agotadora.
la verdad es que entre la pena por un episodio personal y la euforia, se han movido mis estados anímicos de la semana.
Casi como un reflejo de mi luna he sentido que la reflexión me han abierto un camino a la mesura, la racionalidad y el juicio.
Me autocalifico impulsiva y súper compleja y esa complejidad parte de la intensidad con que me relaciono... el justo equilibrio entre la razón y el corazón... no es mi fuerte y en este sentido, tampoco soy indiferente a una mala cara, un despresio... en fin ... parte de lo paranoica y temperamentales que son los Cancer.
por lo mismo, la tarea es desarrollar la paciencia y la cordura... ser tolerante y menos crítico, sobretodo conmigo ... menos explosivo cuando el entorno laboral no es favorable... y menos expresiva... cuando se ha de callar.
A veces ser súper honesta trae consecuencias nefasta... paciencia, intelgencia y aceptación son las tareas de este periodo.
estoy en búsqueda de la templanza, para tomar buenas decisiones.

Reporte - aporte?

2006-05-19T11:20:00.000-04:00

Me pareció esclarecedora la diferencia entre cliente-usuario de la clase anterior …
Respecto de monitoreo de emociones me resultó esclarecedor al final del día tomar conciencia de mi condición personal en base a las emociones vividas y la amalgama de ellas y cambios de un estado a otro … me agoté y me cansé mucho al enojarme y molestarme … debo agregar que esta semana la he sentido muy larga …

Emociones

2006-05-19T09:36:00.000-04:00

Respecto a las emociones:
Como se mencionaba en otro comentario, al tomar conciencia de las emociones vemos como fácilmente podemos pasar por las cuatro en un día. Esta semana en lo laboral, ha sido principalmente de alegría y rabia. En este caso, y no se si eso es lo habitual, la rabia ha sido una fuente de energía enorme para producir en forma casi febril. Me queda la duda si eso tiene un costo porque intuitivamente me parece que no es lo mismo crear y producir con la rabia como motivación y motor, que con una cierta dosis de alegría. Me imagino en todo caso con con miedo o tristeza es peor. De todas maneras, estoy esperando la forma en que llega la "cuenta" porque no tengo claro cómo será.
Al tomar un poco más de conciencia de las emociones de los otros, vi que la emoción de la semana fue claramente la rabia, y que ésta se expresa y canaliza de distintas maneras. En su forma más explosiva no ayuda mucho a trabajar porque ví que unos con otros se "avivan la cueca" de la rabia. A pesar de eso, y producido un mini desahogo, mi conclusión es que el nivel de productividad fue alto.

Respecto al blogg:
Creo que es un aporte al curso y aprovecho de tirar algunas flores a quienes más contribuyen porque en mi opinión han habido comentarios y reflexiones muy interesantes. A los más escritores/as, muchas gracias.
Espero poder ver más participantes, ya que esto no es tan difícil y no muerde...

Respecto a las clases:
Por razones laborales relacionadas directamente con la emoción de semana y la productividad resultante no podré asistir a clases hoy. No preguntaré nada la próxima semana, lo tengo claro.

Conflicto y Equilibrio

2006-05-19T00:06:00.000-04:00

Ha sido muy interesante hacer consciente el proceso de mis emociones, no obstante, también es algo frustrante, dado que observamos nuestras emociones y reacciones, sin tener las herramientas para mejorar o avanzar en la resolución de los conflictos. Sin embargo, creo que el conflicto es positivo, pues es la base para hacer conscientes nuestras realidades cotidianas y ser parte del proceso de lucidez, pues detrás del conflicto está la racionalidad, el pensamiento y el análisis de lo ocurrido. Me consuelo pensando que son procesos de largo alcance y que en algún momento encontraré mi equilibrio personal y emocional, partiendo del supuesto de que el equilibrio realmente existe.

frustración

2006-05-18T22:53:00.000-04:00

más que un aporte, tengo una duda: ¿donde entra la frustración en el cuadro de emociones (si entra)? estoy seguro que no se relaciona con la alegría, pero no sé si se es algo distinto de las otras o está relacionado a ellas. ¿es de la familia de la rabia y por lo tanto debe ser canalizada; es más cerca a la tristeza y reconocerla nos puede llevar a encontrar nuevos caminos de aprendizaje; o se relaciona con el miedo? ¿o la frustración es una emoción de la postura de la víctima y no del responsable?

emociones dramaticas

2006-05-18T22:20:00.000-04:00

Las emociones resultan ser algo tan natural y propio de la naturaleza humana, pero al mismo tiempo, son algo con lo que cuesta lidiar, a la hora de revisarlas, describirlas o simplemente reportarlas. No se si esto será un "problema" común, pero si estoy cierto que cuando se trata de identificar "mis emociones", resulta al menos algo extraño.
De este autoanálisis descubrí que mis emociones están presentes en muchas de mis experiencias de gestión. Esta semana pase del miedo a la rabia. Especialmente estas emociones me afectan mucho (espero no ser psicoanalizado). Por ejemplo, el temor por un conjunto de decisiones importantes que debían ser tomadas esta semana, una de ellas podía resolver un problema complejo y de larga data, pero si fracasaba su resultado, generaba consecuancias más complejas aún. Debí enfrentar la soledad de tomar una determinación con incertidumbre - eso es temor o miedo - la verdad es que todavía no la tomo, pero por lo menos se que tengo miedo a tomarla.

Gestión y emoción parecen ir muy juntas, especialmente si tomanos en cuenta que las emociones son parte sustancial de las personas que forman las organizaciones, los que hacen gestión, los que se benefician de ella, los involucrados directa e indirectamente, SON TODOS SUJETOS DE EMOCIONES, y estas afectan de una u otra forma el desempeño y los resultados.
Deberíamos hablar más de ellas, así se me pasa el miedo...

Freud, a propósito de las emociones

2006-05-18T21:01:00.000-04:00

Me sumo a los comentarios de mis compañeros respecto de las emociones, en especial al de Teresa en relación al lenguaje y la tendencia a los monólogos.

Pero resulta que, hablando de emociones, el día 6 de este mes se cumplieron 150 años del natalicio de Freud. En un artículo aparecido al día siguiente en El Mercurio, se le hizo una interesante pregunta al Presidente de la Asociación Psicoanalista de Chile, respecto del malestar de la cultura y, en particular, se le consultó si es que Freud viviera hoy haría el mismo diagnóstico que antaño. El entrevistado, Ricardo Capponi, respondió:

“Haría un diagnóstico parecido, pero pondría el

acento en aspectos distinto. En su tiempo, él puso

el acento del malestar en el aspecto de la cultura que

tenía que ver con la represión sexual y en que la

sociedad reacciona con un sentimiento de pesar

por el hecho de que tiene que renunciar fundamentalmente

al placer sexual. Pero eso era por la época victoriana

típicamente represora de la sexualidad. Sin embargo,

creo que el malestar cultural fundamental de hoy,

-y que Freud ya señaló en su época- es que el hombre

necesita tomar conciencia de sus tendencias pulsionales,

alojadas en el inconciente, para poder desarrollarse”.

¿Qué tal? Parece que coincide con el diagnóstico de la clase?????????

Respecto del ejercicio de las emociones, del listado de ellas, siento que al hacerlo se va tomando conciencia, pero de forma mucho más seguida, de las cosas que realizamos, por insignificantes que éstas parezcan. Sentí que se acortaban los tiempos de aprendizaje, porque cada vez se hacían más latentes los cambios de personalidad. Se me asemejan mucho estas prácticas con los relatos de aprendizaje budista y zen, y cada vez me asombra más la relación que puede existir entre estas disciplinas.

Marcelo

Reporte de Emociones

2006-05-18T15:56:00.000-04:00

Con respecto al resporte semanal de las emociones, puedo decir que mi semana fue de preocupaciones, por lo que no tuve tiempo de chequear mis emociones. Pasaron sin pena ni gloria.

EMOCIONES Y PROCESOS DE GESTION

2006-05-18T15:22:00.000-04:00

EMOCIONES Y PROCESOS DE GESTION

1. Con respecto a la clase pasada:
- Muy interesante el llamado a mejorar la capacidad de intervención en Gestión, no tanto de crítica a la gestión. Y sobre como a observar y actuar sobre los procesos y lo que pasa durante ellos más que buscar y medir resultados.
-. Novedoso, el reconocimiento de las emociones y su importancia en procesos personales y organizacionales. E interesante, aunque todavía muy confuso el tema del lenguaje.

2. Con respecto a los aportes en el Blog:
- Interesantes los aportes de Simón, el primero sobre la tolerancia y su importancia en las relaciones duraderas, comparto esa mirada sobre lo importante que es y siempre me generan muchos temores lo difícil que es hacerla realidad.(tanto en lo personal, organizacional y a nivel nacional).
- También interesante la pregunta que él se hace o el comentario que deja enunciado sobre si nos hemos desviado del tema de la Gestión Pública.
Como yo he visto las lecturas y la práctica vivida durante el curso si va apuntando al objetivo propuesto en el programa. Hemos avanzado para aprender a reconocer y aplicar habilidades de observación de procesos de gestión en los procesos de gestión y en los procesos relacionales que allí se dan y que pueden ser definitivos para el éxito o fracaso de la gestión y proyección organizacional y para el logro de los objetivos para los que ellas existen.
He ido reconociendo la importancia de lograr observar y consensuar distintas observaciones para poder orientar adecuadamente las intervenciones. Seguramente encontraremos relaciones más evidentes, con el tema central, en lo que queda del curso.

- Leyendo a Teresa me hice más preguntas sobre el LENGUAJE: no estoy tan segura que siempre el dar a conocer los sentimientos haga más fácil todo, a veces creo que lo enreda. Lo que si comparto con ella es que la necesidad del proceso de lucidez para conocerse y saber conocer a otros. Y como vimos el viernes, dejar aflorar las emociones, retomarlas y volver al centro, no saltar mecánicamente de una a otra, aunque también es cierto que muchas veces las emociones no se presentan puras y distintas.

3. La Bitácora y reporte de emociones:
Reconocí altibajos, cambios y combinación de ellas, sin llegar a identificarlas y diferenciarlas adecuadamente. En ocasiones observe la dificultad de dejarlas aflorar y expresarlas y temor de las consecuencias de dejarlas salir simplemente.
A partir de allí reconozco la importancia de poder reconocerlas, identificarlas y también de aceptarlas. Lo que es básico para aprender a manejarlas.
El ejercicio me lleva a reflexionar sobre la dificultad a nivel personal y lo difícil que debe ser hacerlo a nivel de un grupo u organización, reconociendo sí, su presencia e importancia para potenciar positiva o negativamente las acciones. Y el que asumirlas genera compromiso y sentido, claves para la gestión y resultados esperados.
Consuelo

Chauchas y emociones

2006-05-17T14:46:00.000-04:00

Me ha parecido muy interesante la posición del observador, desde el punto de vista de quién es el cliente. Para mi gusto, efectivamente se amplían las posibilidades de visión y también de entendimiento de racionalidades y accionar de otros. Y nuestra posición también entra en ese juego. Me parece una buena forma de realizar análisis de lo que ocurre en el mundo público.

Las emociones claramente nos movilizan en diferentes direcciones. La sola revisión de ellas hace ver que sentimos fácilmente en un día las cuatro emociones. Para ver cómo nos movilizan es interesante reflexionar sobre ellas, hacerlas conscientes como tales, así como también observar cómo los demás se mueven a partir del reconocimiento que hacen de ellas. Ahí hay muchos elementos de aprendizaje para la propia praxis.

Emociones

2006-05-16T00:26:00.000-04:00

Reconocer las propias emociones es el primer paso para apoderarse de ellas, lo que permite utilizarlas para nuestro desarrollo y como herramientas para reflexionar, crecer, protegernos, compartir y generar cambio. Reconocer las propias emociones también es el primer paso para reconocer las emociones de los otros y hablar con ellas. Sentir emociones es estar afectado por algo, se no me siento afectado, de cierta manera no estoy vivo ni haciéndome responsable.
lucas

Diálogos y Monólogos

2006-05-15T18:42:00.000-04:00

Si bien nosotros como seres humanos tenemos la capacidad de utilizar el lenguaje para comunicarnos y hacer diálogo con otros, tendemos a hacer monólogos, escuchando cada cual lo que quiere escuchar y hablando cada cual lo que quiere hablar, invisibilizándose al otro y muchas veces a nosotros mismos. El conversar es vital para lograr acuerdos, mostrar en lo que estamos disconformes, expresar nuestras alegrías y tristezas, nuestros miedos. El lenguaje fortalece y permite comprender mejor las emociones. Creo que para gestionar grupos de personas, relaciones personales, e incluso el yo, es necesario crear diálogos y no monólogos, de manera de cumplir con las expectativas propias y de los demás. Si conversamos y tratamos de pensar el por qué de las cosas o simplemente damos a conocer nuestros sentimientos y opiniones todo sería más fácil. El proceso de lucidez pasa por conocerse y saber conocer, y para conocer es necesario tener las herramientas necesarias de racionalidad, pensamiento y expresión.

Reflexiones

2006-05-14T13:53:00.000-04:00

Se podría pensar que nos hemos desviado del tema de la gestión pública, pero la verdad que indagar sobre el “arte del genteo” es sumamente importante, debido a que en la “práctica de la gestión” asume un papel relevante.
Me permito hacer una pequeña reflexión:
En la búsqueda de conexión con los otros, a veces uno tiende a apartarse del verdadero ser que permea la esencia de las demás personas (lo que los hace únicos y a la vez diferentes), creando realidades paralelas generadas por expectativas infundadas.
A lo largo de mi existencia me he encontrado en innumerables ocasiones en esta situación. Espero que finalmente en un acto de desvanecimiento de mi ego, pueda abrazar la tolerancia, para así, forjar relaciones interpersonales más armónicas, fuertes y duraderas, aceptando la simple premisa de que la gente es como es, y punto. Aunque supongo que no hay garantías de que ello ocurra.

Clase Nº 6 12 de Mayo 2006

2006-05-13T13:41:00.000-04:00

Partimos la clase con los comentarios de los alumnos colocados en el blog.

Reiteramos que la instrucción es escribir una vez en torno a los aprendizajes de la clase, recomiendo que se haga lo más cercano a la clase, y una segunda vez en la medida que se haya pedido una lectura o dejado una tarea.

Los comentarios en torno al libro, permitió ver los aprendizajes que gradualmente se van dando, el cambio paradigmático que significa el modelo de Gestión de Calidad Total y como eso está inmerso en un cambio global de la economía mundial.

Conversamos la relevancia que toma el cliente, y que no es simple identificar cual o cuales son los clientes y que necesidades tiene cada uno de ellos, dependiendo de cual identifiquemos como cliente, el giro de la organización cambia. Ponemos por ejemplo en un consultorio que atiende a una persona humilde, dentro de los límites que negocia con el Servicio de Salud o con el Ministerio, o el caso de Sercotec que atiende a la Pyme, pero de acuerdo y dentro de los lineamientos que recibe de CORFO o del Ministerio de economía. En ambos casos no se negocia con el usuario, no es ese usuario el que decide que la institución siga en el tiempo, como lo hace un cliente que al no comprar decide que la empresa desaparezca.

Conversamos que en la medida que las personas se comprometen realmente con el trabajo se genera pasión de vida, se genera sentido de vida, y en este sentido tomar la excelencia, la calidad, no como un lugar a llegar sino como un camino de vida. El enfocarse sólo en conseguir las metas y sus indicadores, puede matar el proceso. Así el modelo de gestión de calidad es más útil como instrumento de aprendizaje que como instrumento de evaluación

Se comenta que el Estado debiera atender como si no fuese monopólico y eso nos lleva al poder del cliente que ha aumentado su poder por la mayor oferta producto de la globalización, el avance tecnológico, la democracia y la influencia de los medios de comunicación. También podemos deliberadamente aumentar el poder del cliente, al crear por ejemplo, un libro de reclamos y hacer seguimiento de los mismos. Así toman sentido lo que llamamos los derechos de los ciudadanos.

Conversamos de la necesidad de usar este modelo para mirarnos, para mejorar nuestra gestión y no para criticar con mejores argumentos lo que vemos afuera.

De ahí retomamos la conversación sobre el observador y la importancia que tiene esto en la gestión, en el “gentear”, donde la mayor parte de los conflictos e ineficiencias tiene que ver con distintos observadores que no asumen la posibilidad de ser observadores parciales de la realidad, con distintos paradigmas, distintos modelos mentales.

Conversamos de lo que constituye un observador, usamos la interpretación de la ontología del lenguaje, Cuerpo, Emociones y Lenguaje, al que agregamos la dimensión de Finalidad, de sentido, de espiritualidad.

Conversamos acerca de las cuatro emociones básicas, Rabia, Miedo, Tristeza y Alegría. La inevitabilidad de estar en una de esas cuatro emociones, lo que cada una nos permite y los peligros de estar invadidos por ella o no verla. Una posibilidad de aprender a usar esta distinción para diferenciar el rol fundamental de un jefe que dirije acciones de un líder que dirije emociones. Poder ver y dirigirse a las emociones de las personas, mas allá de lo que dicen es un poderoso cambio de paradigmas que permite innovar.

Como tarea queda, además de escribir en el blog acerca de lo que aprendieron en esta clase, escribir un bitácora diaria, personal de las emociones que han podido ver, y escribir un reporte en el blog de lo que experimentaron haciendo este ejercicio

Calidad y derechos

2006-05-12T14:40:00.000-04:00

Comparto plenamente el aporte que hace Carmen asociando la calidad de los servicios a los derechos de los usuarios. Es más, aunque muchas veces lo olvidemos la promoción y respeto a los derechos de las personas es el fundamento de la acción del Estado, lo que va bastante más allá que la entrega de servicios, aunque ésta sea buena y eficiente.

sobre la calidad

2006-05-12T14:23:00.000-04:00

Claramente, la propuesta de identificar la calidad en referencia a las personas parece ser el foco. Estamos de acuerdo. Además, las políticas de modernización educacional -así como todas las otras modernizaciones- se han realizado sin la concentración en las personas, sino en los sistemas. En definitiva, la plata no la hemos invertido en nosotros, qué duda cabe.
Pese a ello, los postulados de la calidad total del texto me presentan dudas sobre la manera en que es posible imprimir a través de ellos, las acciones necesarias para alcanzar exitosamente la calidad.
La referencia al cliente o usuario y a su satisfacción, debe ir -creo- acompañada por la reflexión social respecto a lo que significa calidad en la educación, o en la salud, etc.
Por ejemplo, el propio sistema educacional es contradictorio para responder esta pregunta. Por un lado existe el discurso del aprender a aprender, y por otro te miden con parámetros rígidos en el SIMCE o PSU.
Esta contradicción, desde mi perspectiva, puede ser útil para que le demos un contenido a la discusión sobre la calidad en la educación. En conjunto con ese diálogo, pienso que adquiere sentido desarrollar íniciativas de calidad total como las señladas en el texto.

gestion de calidad

2006-05-12T13:14:00.000-04:00

Me parece interesante que se caracterice la epoca como la era del conocimiento y que se ponga como centro a las personas.
Creo que el modelo de gestion de calidad como marco de referencia puede servir para evaluar politicas y programas publicos de distintas areas y podria ayudar a mejorar la gestion deficitaria de algunos organismos.
Debiera enfatizarla la idea que "los clientes" son sujetos de derechos y por tanto la gestion de calidad (como producto/proceso) debe entenderse tambien como derecho de los usuarios. A mi juicio esto trasciende los beneficios que se asocian a la gestion de calidad.
Carmen

2006-05-12T00:14:00.000-04:00

La calidad es el resultado de un proceso ... no una finalidad ... siento que me hace sentido … y me brinda significado en cuanto a darle corazón, pasión al trabajo … quizás es lo que a veces suele ser señalado como “excelencia” “buen trabajo” … pero resulta gratificante darse cuenta que en la ejecución de mi trabajo puedo “hacer más feliz a otro” o bien “menos difícil la satisfacción de lo que creo necesita” ; sin embargo, ello en oportunidades se enfrenta con la forma en la cual la calidad es vista por el resto –organización, estructura- es a través del resultado; como se señala en el texto por la obtención de un servicio o bien la satisfacción de la necesidad (definida desde la organización). Me parece un desafío a la iniciativa, al ingenio, pero también al mismo tiempo a mi capacidad personal de reinventar procesos y reinventarme en el actuar laboral pues muchas veces no se funciona en base a las personas -sus necesidades-, sino más bien en obtener determinadas metas y rendir ciertos porcentajes de cumplimientos esperados pues sino “se pierde la meta … y el PMG” y así entro en una vorágine de cumplir y rendir … me parece un buen cable a tierra, focalizar quien es mi cliente y cuáles son sus necesidades más que las mías para rendir conforme a lo que se espera.

Personas

2006-05-11T22:45:00.000-04:00

Siempre he creído que las personas son lo más importante a la hora de entregar un servicio, más aún si es el Estado quien lo entrega, dado que es éste quien garantiza un estándar mínimo de calidad de vida para su población. En este sentido, coincido con Reinaldo en que las políticas públicas muchas veces dejan fuera a las personas y son diseñadas desde las elites gubernamentales, no tomando ni la experiencia, ni las opiniones de aquellos que reciben el servicio. El tema es que las personas que trabajamos en el Estado, nos demos cuenta que trabajamos con expectativas y deseos de seres humanos, que merecen tener oportunidades de cambio en sus sistemas de vida, por lo que estamos obligados a entregar lo mejor de nosotros para que se cumpla ese fin. El Estado debe ser un mercado en sí mismo, y satisfacer la demanda, como si no fuera el único que cuenta con la oferta para ello.

comentario

2006-05-11T20:19:00.000-04:00

Estoy desarrollando una relación de amor - odio con este blog.
Me cuesta escribir en él, me cuesta ingresar. Hoy fue un día de crisis blogiana.
Espero que esto se solucione...

calidad v/s un ejemplo burocrático de antiguo cuño

2006-05-11T20:01:00.000-04:00

No sé si estoy tan claro respecto de lo leído en el texto, por una parte me parece extraordinario el que se defina con tanta claridad, el cambio profundo de tiempo y de modelo en los sistemas productivos y su correspondiente impacto en la cultura mundial. Cambio de siglo y cambio de modelo. Además, en lo más específico, me pareció muy interesante la frase “calidad es un camino, no un destino”. El objeto final de todo proceso de generación de un bien o un servicio es la calidad con este llega al usuario. En este sentido cobra una importancia gravitante, la persona, el modelo se centra en la persona y la calidad depende de la importancia que estas poseen en todo el proceso, de ahí su categoría de continuo y no de resultados finales. Todo muy bien.
Pero como se vincula esto con la gestión pública. Lo primero es señalar que nuestros clientes son en realidad, usuarios, son beneficiarios de productos o servicios públicos, los que por la naturaleza de su tradición, se han mantenido históricamente lejos de las prácticas empresariales privadas, es más históricamente han sido opuestos.
El Estado sin embargo, se está modernizando, esto implica repensar sus prácticas y modelos, se ha realizado un esfuerzo por cambios importantes, pero siempre queda una situación pendiente, y es que: aún los modelos que mueven tradicionalmente al Estado, no se acercan totalmente a los modelos empresariales. Un área bastante lejana es aquella que se relaciona con la gestión local, tan importante, y tan lejana a estas nuevas prácticas, especialmente me preocupa el hecho de considerar que, son justamente las personas los beneficiarios del sistema; son además las personas las que deben ser el centro de este nuevo paradigma de calidad de gestión.
La verdad es que las Municipalidades están más lejos de integrar estos nuevos modelos y por contradicción, son los vínculos más cercanos a la gente, o sea al usuario. Eso me preocupa.
Un dato curioso: en San Ramón, en cuyo Municipio trabajo, existe un Certificado que se llama de NO TRÁMITE, o sea, el usuario cancela un derecho, para que la Municipalidad le certifique que no hizo un trámite. Increible. Lo único que tengo claro es que con ello, tengo asegurado un lugar en el museo de las burocracias mundiales.

Chaito no más

Las verdaderas necesidades

2006-05-11T17:59:00.000-04:00

¿ Qué es la calidad?. Tal como lo enuncia el texto calidad “es el beneficio o la utilidad que satisface la necesidad de una persona al adquirir un producto servicio.”. En esta concepción el eje central se ubica en las necesidades que tienen las personas y la posibilidad que tiene un producto o servicio de satisfacerla.
Tomando esto como punto de referencia, al hablar de educación debemos no sólo remitirnos a los usuarios directos del bien público, como son los estudiantes, sino que también se debe tener en consideración a los beneficiarios indirectos que este bien, la sociedad en su conjunto. El sistema educativo entonces, debe preocuparse de entregar un bien que se ajuste a las necesidades de los estudiantes y del sistema social. Pero, cuál es la necesidad de los estudiantes y de la sociedad en cuanto a la educación. La reflexión recae así en la pregunta fundamental:¿ para qué educamos?. Las respuestas pueden ser múltiples, pero hay dos que a mi parecer aparecen como críticas y esenciales. Se que estoy dejando de lado otras funciones, sin embargo creo que es pertinente referirme a estas en esta instancia.
Por un lado, queremos generar sociedad, es decir, generar ciudadanos, con deberes y derechos, basándonos en el principio de igualdad de oportunidades y fomento de valores democráticos.
Por otro, encontramos la función de desarrollo de capital humano para el quehacer productivo, entendiendo con ello el desarrollo de competencias que permitan el desarrollo y cumplimiento de ciertas funciones en el ámbito laboral que contribuya la satisfacción de otras necesidades.
A partir de la definición de estas dos funciones, nos cabe ahora preguntarnos si estas están siendo ejercidas por el sistema educativo chileno actual. Desde una perspectiva muy personal, el sistema educativo actual presenta ciertas deficiencias que no permiten dar repuesta a estas funciones en plenitud. Más aún y refiriéndome específicamente a la segunda función enunciada, creo que el capital humano que formando el sistema educativo no está marchando al ritmo con que se está moviendo el desarrollo del país, lo que inevitablemente se trasformará en la piedra de tope de nuestro desarrollo. Considerando dicha evidencia debemos exigirle al sistema educativo mayor capacidad de dar respuesta a las necesidades que tenemos como sociedad. Debemos exigirle una correspondencia mayor con el sistema productivo y con las necesidades esenciales de los beneficiarios, con fin de que su verdadera función sea efectiva.
Desde esta reflexión, me gustaría dialogar respecto de lo ocurrido durante esta semana. Un grupo importante se manifestó, lo que me parece grandioso, sin embargo hay algo que me anda dando vuelta, que dice relación con la verdadera necesidad que tiene los estudiantes. Desde mi perspectiva la discusión debiera centrarse en el tema central del texto, la calidad de la educación, y es aquello donde deberían apuntar las críticas al sistema actual.

María José.

Reflexiones sobre el texto de Lepeley

2006-05-10T19:53:00.000-04:00

Creo que si bien el texto se propone como un modelo de calidad total aplicado a la educación, se logran visualizar perfectamente una serie de elementos, procesos y acciones que son transversales a la gestión organizacional, como el apartado nº 6 referido a calidad y planificación estratégica. Por tanto, lo primero que percibo es que efectivamente el modelo de la GCT es extrapolable a varios temas de análisis.

El punto que más me llamó la atención fue el de la articulación vertical que señala la autora en el capítulo 9, en el sentido que el ámbito de la educación ilustra con claridad la interdependencia de las organizaciones y de los procesos en una sociedad, procesos que un Estado debe trabajar para lograr el desarrollo, aún cuando éstos se encuentren separados por brechas de tiempo e incluso generacionales como en este caso.

A mi parecer, la falta de visualización de la articulación vertical tiene efectos perversos, como por ejemplo, que en nuestro país hoy la educación sea uno de los negocios más lucrativos que existen. Desde esta perspectiva, el Estado, al no haberse hecho responsable (financiera, humana, etc.) de corregir los errores en materia educacional y de enmendarlos con la debida celeridad y calidad necesarias, simplemente opta por continuar con la solución más “eficaz” que es entregar esta misión al sector privado, generando, de paso, una institucionalidad paralela que no se encuentra obligada en modo alguno por la búsqueda del Bien Común. Así entonces, puede perfectamente, elegir a quienes brinda educación de calidad y a quienes excluyes de ella por medio de simples barreras de entrada de índole económica, religiosa, de pertenencia social (socialité), etc., transformando un derecho en un privilegio.

Finalmente, esto demuestra que el paradigma de la calidad, eso “de hacerlo mejor”, está adscrito casi de manera inherente al sector privado. Por tanto, también constituye un enorme desafío cultural el desarrollo de la GCT en el sector público.

Marcelo.

Clase # 5 5 de Mayo 2006

2006-05-08T09:58:00.000-04:00

Partimos observando el aprendizaje que muestra el blog a partir de 13 personas que han escrito, los reconocimientos, confusiones y dudas.

En los aprendizajes de nuevas conductas, aparece la observación mas frecuente del estado del ánimo de los compañeros, y la posibilidad de reflexionar sobre nuestro Ser como fuente de posibles mejoras de nuestra conducta. Aparece el descubrimiento de la observación de lo obvio que no es igual para todos como la palabra lo indica, y la apertura a que procesos de cambio son usualmente lentos, lo que implica la necesidad de la constancia y mantener la visión que motiva el cambio

En las confusiones, destacamos la importancia de distinguir responsabilidad de culpa, la responsabilidad alude a nuestra habilidad de responder frente a los eventos, que hacemos una vez que algo sucede, es por tanto una mirada de futuro, en cambio la culpa es una conversación distinta, implica un análisis del pasado, donde se analiza lo que se hizo mal normalmente con la intención de castigar, no con la intención de aprender. En las organizaciones donde predomina la búsqueda de culpables, el aprendizaje es lento.

Una reflexión poderosa surge de la visión común versus el incentivo económico como factores de motivación. Si no vemos el poder de una visión común, y otras formas de motivación, tendemos a usar el instrumento económico como única fuente, pudiendo incluso afectar la visión común. Menciono un estudio ya antiguo de sociología de la U Católica, donde indica como factores des motivantes, 1. El no saber para que sirve lo que hago (la visión) 2. La falta de reconocimiento (no aparecer) 3. Las malas condiciones físicas del trabajo y 4 los bajos niveles de remuneración.

En el listado de insatisfacciones laborales, pudimos observar varios aspectos, emerge una sensación de impotencia y de rabia frente a jefaturas que no cumplen con su rol. Analizamos como desde la rabia genero fuerzas para cambiar lo que quiero cambiar, y sin rabia, lo más probable es que todo siga igual. Lo importante a partir de ahí es como canalizar esa rabia para que se exprese como fuera y permita cerrar la brecha entre lo deseado y la realidad actual. Y la forma como nos sugiere la gestión, es focalizar esa fuerza en el proceso que origina el resultado que a su vez nos genera la emoción de la rabia. Si esa rabia no se canaliza, se transforma en resentimiento, y este en violencia, como lo vemos a menudo.

La otra reflexión que surge, es la importancia de ver estos fenómenos que se producen en cualquier organización como algo natural, en que no producto de la maldad de nadie, sino que son fenómenos sistémicos propios de cualquier organización. Así podemos convertir esta lista en un instrumento de aprendizaje, que nos sirve para estar alerta donde somos o podemos ser jefes, y no un instrumento para descalificar a jefes determinados.

Una mirada global de las insatisfacciones, permite agrupar estas en torno a fallas de liderazgo en primer lugar, seguido de insuficiencias en manejo de recursos humanos, y unas pocas relativas a la calidad mismas de los procesos. Mostramos como no aparecen insatisfacciones ligadas a preocupaciones del “accionista” como mayores ingresos o usos eficiente de los recursos, o insatisfacciones ligadas al “cliente”, usuario o beneficiario, como calidad del servicio, tiempos de respuesta, etc, tampoco aparecieron insatisfacciones referidas a la planificación, responsabilidad social, innovación, etc..

Mostramos una interpretación de proceso, como un conjunto de actividades destinadas al logro de un objetivo común.

Al entrar a analizar las insatisfacciones, conversamos de los procesos que no estaban, o eran insuficientes, cuidando de no generalizar sin un mayor análisis del caso especifico. Así la poca tolerancia de la flojera ajena, puede indicar varios aspectos distintos, tales como la falta de un proceso o habilidades de motivación, el no compartir, no consensuar, estándares de desempeño, o la falta de un sistema de evaluación que sancione actitudes que tengan una desviación respecto a lo convenido.

Las ausencias sin autorización pueden indicar la falta de un proceso para autorizar las ausencias, o la falta de un proceso para comunicarlas de tal forma que el resto pueda adaptarse

El no obtener apoyo frente a una petición verbal puede implicar que esta no haya sido escuchada, y fundamentalmente la falta de una instancia regular donde se resuelven las dudas

Así hicimos en clase una revisión somera de cada insatisfacción, apuntando al proceso que faltaba o que estaba en forma insuficiente.

Surge la desconfianza natural, respecto a la insuficiencia de esta mirada para eliminar estas insuficiencias, efectivamente puede no ser suficiente, pero con todo representa una vía potente para encarar las insatisfacciones que se dan al interior de las organizaciones. Nos apunta a la posibilidad de tener mejores procesos, cada vez más potentes para minimizar las insatisfacciones. Y a su vez nos permite mirar la falta de desarrollo de infraestructuras o habilidades que es posible desarrollar, o paradigmas o modelos mentales que podemos cambiar.

hágase la luz

2006-05-05T08:11:00.000-04:00

No quiero, en esta oportunidad ni en ninguna otra, teorizar sobre estos temas. Tal vez lo importante es repensar las ideas conversadas el viernes pasado, desde ese punto de vista, y teniendo presente lo propuesto por el profesor, me tomé el desafío de advertir si lo que yo estoy haciendo tiene que ver con lo propuesto. ¿como encaja en estas nuevas ideas propuestas? en mi trabajo.
Bien, debo señalar que - en mi servicio - formo parte de una Mesa técnica, que administra el PMG definido por una Ley de incentivos. Tuvimos una primera reunión esta semana y una de las cosas que me estaba dando vueltas, era esa diferencia que yo había planteado sobre : lo distinto que es el mundo privado del público y que las recetas que recibiamos eran más bien para el mundo privado, asumiendo que era un universo distinto y con paradigmas muy diferentes en la ejecución de las tareas.
Pues bien , me entregué a la tarea de asociar algunas de las recetas privadas, para los incentivos laborales de estos públicos sujetos que son los funcionarios municipales, epsecíficamente formulé la idea de una majora en las calidades del servicio ofrecido, esto es porque el cliente nuestro, es en general sujeto de beneficios y no comprador. Con ese perfil, nuestro servico debería ser cercano al de una persona acogedora y abierta a buscar soluciones y facilitar caminos. La verdad es que no es facil, transformar años de malas prácticas, pero mis pares en la mesa técnica, se vieron gratamente sorprendidos de buscar una nueva forma de plantear un mejoramiento del servicio, que no fuera sólo un transar : entre el "yo mejoro y tu me pagas más". Espero que fortalecer el incentivo valórico y reconocer las buenas iniciativas, dándoles una buena señal de su aporte, sea un inicio a un cambio de estilos en un servicio medio antiguay y con pràcticas , aún cercanas al asistencialismo proipio de la época de don pino.
Esta semana creo estar un poco más optimista y menos teórico.

Realidades Paralelas

2006-05-04T18:49:00.000-04:00

Cada persona vive una realidad distinta, el ser humano se diferencia, tanto en sus acciones, como en sus sentimientos y dificultades, todo lo cual permite un proceso de aprendizaje, ya sea social o personal. Las verdades únicas no existen, el mundo vive a partir de realidades paralelas que se unen para formar una realidad común a todos, la cual varía constantemente, permitiendo que exista el aprendizaje y la adaptación. La libertad se expresa en este sentido, desde la perspectiva de querer estar o hacerse parte, o simplemente abstraerse y desadaptarse. El estar en un magíster es parte de este proceso, es querer aprender desde uno mismo y desde los decires de los otros. De ahí la necesidad y quizás la obligatoriedad de escuchar a los demás, bien se señala en el relato budista, el escuchar acerca, es hacerse parte del otro y formar un nosotros.
En mi trabajo, existe una falta de nosotros, no hay miradas ni lugares comunes, cada uno protege sus intereses, no hay diálogos, sino sólo monólogos, lo cual afecta el proceso productivo. Es extraño que alguien se responsabilice por lo que realiza, más bien cada uno se defiende, siendo el otro siempre un potencial enemigo. Esto, dado que no existe una jefatura con una misión, con valores y objetivos claros, con una mirada a futuro, con una visión de conjunto. A lo anterior, se suman las malas condiciones laborales, trabajan diez personas en un espacio de tres metros por tres metros, el cual no cuenta con la ventilación adecuada, no tiene ventanas, no hay computadores para todos, muchas veces el sueldo se retrasa. Todo esto lleva a que exista una gran desmotivación, no haciéndose las personas parte del todo, cada uno hace lo estrictamente necesario, no existe visión ni objetivos conjuntos, no existe un nosotros, en términos budistas las almas no se encuentran entre sí.

yo no logro ver las cosas obvias

2006-05-04T17:13:00.000-04:00

No conozco mucho de la entrega de bienes y productos por parte del Estado pero me parece obvio que se debería trabajar para generar valor. Sin embargo, al que parece esa es una descubierta más o menos reciente, ya que el libro de Mark Moore sobre valor público fue publicado en 1995, o sea, hace poco más de 10 años. Otro ejemplo es el paradigma de la calidad total, sin embargo el fordismo, taylorismo y la automación todavía siguen presentes. A veces las cosas son tan obvias que nadie las ve (al menos yo solo las veo con claridad después que alguien la señala) y ellas pasan desapercibidas. ¿Qué hacer? No sé, pero yo pretendo empezar prestando más atención a las cosas para tentar comprenderlas sin tener que alguien me las explique siempre…

Sobre la tarea, busqué una insatisfacción en mi último trabajo en la Radiobrás empresa de periodismo del gobierno brasileño. Cuando el presidente Lula asumió el mando, la nueva dirección de Radiobrás hizo un cambio radical en la empresa, poniendo un foco en el ciudadano. Se cambió misión, visión, valores etc. Yo pude participar del proceso y compartí de la nueva visión etc. Sin embargo, los meses pasaban y cada vez más yo sentía no tener las herramientas o la estructura para hacer el trabajo que se exigía. La entrega de los productos a mi cargo parecían no estar a la altura de las exigencias y en el esfuerzo para mejorar la calidad el equipo estaba cada vez más sacrificado. Intenté hacer gestiones para mejorar las condiciones de trabajo y la entrega de los productos, logré algunos resultados pero no todos que quería. Así que después de 1 año y seis meses resolví la insatisfacción optando por dejar la empresa porque ya no estaba motivado para trabajar, no quería motivarme y considerando mi incapacidad para mejorar la situación. Me pareció la decisión más honesta. Si bien que también se podría decir que fue la decisión más fácil. Lucas

Lo logre! Mejorar los procesos baja la angustía

2006-05-04T17:02:00.000-04:00

Poder escribir es una satisfacción, que me da mucha alegría....
Ahora, analizar un proceso de insatisfacción en los resultados es menos glorioso, pero si un nuevo aprendizaje.
Dentro de mi trabajo siempre las pegas se juntan para último minuto, eso me genera un stress muy grande y me hace pensar que podriamos haber entregado un producto más acabado y chequeado.
Al analizar los procesos existen algunos que estan dentro de mi margen de maniobra y otros que no. A mi juicio, el más importante que es tener los temas a trabajar con cierta antelación, estan fuera de mi acción, pero el preveer como suplir eso con una red acabada de contactos en que te aseguras información fiable, si esta dentro de mis posibilidades, y es en ese ámbito donde debo trabajar para bajar mis niveles de angustia.
Por otro lado, debo asumir que esta situación laboral ha significado aprendizajes desde el estado de ánimo. Puesto que yo siempre he sido bastante planificada y me gusta vivir en el orden. Sin embargo, la certidumbre no siempre existe y vivir en un equilibrio precario me cuesta, pero uno puede aprender a vivir así y cumplir con lo requerido bajando los niveles de angustia cuando asumes que es asi no más la cosa!